マーケティングプランの書き方

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ステップ
パート1/4：状況分析の実施
パート2/4：会社の長所と短所の概要
パート3/4：マーケティングプランのアイデアを見つける
パート4/4：マーケティング計画の準備
チップ
警告
追加記事

会社のマーケティング計画は、来年の全体的なマーケティング戦略を反映した計画です。それはあなたがあなたの製品を誰のために配置しているのか、あなたがそれらをバイヤーのターゲットカテゴリーにどのように売るのか、あなたが新しい顧客を引き付けそして売り上げを増やすためにどのテクニックを使うのかを示さなければなりません。マーケティング計画の目的は、ターゲット市場に製品やサービスをマーケティングする方法を詳しく説明することです。

ステップ

パート1/4：状況分析の実施

1 あなたの会社の目標について考えてください。 状況分析の目的は、あなたの会社が置かれている現在のマーケティング状況を理解することです。この理解に基づいて、ビジネスに必要な変更を検討し、実装することができます。会社の使命と目標を確認することから始め（会社にまだそれらがない場合は、最初に定義する必要があります）、現在のマーケティング計画がそれらの目標の達成に役立っているかどうかを確認します。
- たとえば、あなたの会社は除雪やその他の関連する冬のタイプの作業を行っています。新しい契約を通じて収益を10％増やすという目標を設定しました。追加の契約を引き付ける方法を概説したマーケティング計画はありますか？計画がある場合、それは効果的ですか？
2 現在のマーケティングの長所と短所を調べてください。 あなたの会社は現在、顧客にとってどのように魅力的ですか？競合企業はどのように顧客にとって魅力的ですか？あなたの強みが顧客をあなたに引き付けるものである可能性が非常に高いです。あなたの強みを知ることはあなたに重要なマーケティング上の利点を与えます。
- あなたの顧客が愛するあなたの会社の明確で否定できない利点と強みを強調してください。それらは会社の本質的な特徴を参照し、顧客の満足度を決定します。
- 潜在的なメリットには、低コスト、優れたカスタマーサービス、顧客への配慮、またはサービスの速度が含まれます。
- 競合他社との違いを理解します。違いはあなたの強みやあなたのビジネスの運営方法に関連している可能性があります。しかし、競合他社ではなく顧客にあなたを好んでもらいたい場合は、事前に理解しておく必要があります。 どうして 彼らはそれをしなければなりません。
- また、会社の潜在的な弱点と弱点にも注意する必要があります。これらは、顧客にとって重要な内部特性でもあるためです。弱点を特定したら、それらの修正に向けて取り組み始める必要があります。そうしないと、あなたの弱点が競合他社にあなたよりも顕著なアドバンテージを与える可能性があります。
3 ターゲット市場を調査します。 マーケティング戦略をターゲットオーディエンスに向けるためには、製品の対象者を正確に知ることが非常に重要です。ターゲット市場とそのニーズを知ることは、製品を宣伝する場所と方法を理解するのに役立ちます。ターゲット市場について明確な考えがない場合、顧客のニーズに商品やサービスを適応させるための効果的なシステムを構築することはできません。
- 人口統計調査を実施します。年齢、性別、場所、さらにはクライアントの平均収入を知ることは役に立ちます。また、顧客選択の心理学を理解する必要があります。たとえば、あなたの会社が除雪をしていて、その顧客が大企業である場合、彼らにとって除雪サービスの最も重要な部分は何ですか？
- 市場と業界の公式統計を使用してください。価格やコストの指標などの経済指標や、国、地域、都市ごとの雇用統計を知ることができます。
- あなたの会社の予算が許せば、あなたは専門機関に個々の研究と市場分析、そしてあなたの業界の現在の傾向の分析を注文することができます。
- また、競合他社を調査する必要があります。競合他社が提供できないものを顧客に提供する唯一の方法は、競合他社が魅力的である理由を正確に見つけることです。彼らはより良い価格を提供していますか？彼らはより高い離職率を持っていますか？もしそうなら、彼らはどのようにそれをしますか？彼らは時々彼らのビジネスプランを準備するときに手抜きをして最も簡単なルートをとろうとしていますか？競合他社の長所と短所を理解することで、会社の成功への最善の道を開くことができます。
スペシャリストのアドバイス
エミリーヒッキー、MS

チーフディテクティブの創設者であるエミリーヒッキーは、ソーシャルメディアプロモーションエージェンシーであるチーフディテクティブの創設者であり、世界最大の小売業者やスタートアップがFacebookやInstagramで宣伝するのを支援しています。 20年以上開発スペシャリストとして働いています。彼女は2006年にスタンフォードビジネススクールで修士号を取得しました。
エミリーヒッキー、MS
チーフディテクティブの創設者
個々のクライアントを想像してみてください。 ソーシャルメディアマーケティングエージェンシーの創設者であるエミリーヒッキーは、次のように述べています。「特定のブランドの顧客または特定の製品のユーザーである可能性のある特定の人々について考えてみてください。ソーシャルメディアを使用して、これらの人々が誰であるかを把握したり、競合他社のサイトや顧客のレビューを表示したりできます。何人かの特定の人々を紹介することができれば、それがあなたのターゲット市場になるでしょう。」
4 会社の外部の機会と脅威に関する情報を収集します。 それらは、競争、市場要因の変動、および顧客と購入者に応じて、会社の外部特性になります。目標は、ビジネスに影響を与える可能性のあるさまざまな要因を特定することです。これにより、それに応じてマーケティング計画を調整できるようになります。
- 顧客の要望やニーズの変化などの市場動向と、顧客があなたのような企業にどのように期待しているかを分析することから始めます。
- 仮想支払い手段の使用の増加や現在のインフレ率など、金融セクターの傾向に注意してください。
- あなたが除雪事業を所有していて、政府機関のためにあなたのサービスを位置づけるならば、あなたはそのような組織の限られた予算資源が彼らを価格についてより厳しくすることを心に留めておくべきです。このような状況では、事業開発戦略とそのマーケティング計画は、最低価格と高品質のサービスの最良の組み合わせを提供する方法に焦点を当てる必要があります。

パート2/4：会社の長所と短所の概要

1 調査をクライアントに郵送します。 あなたが印象的な忠実な顧客基盤を持っているならば、彼らの間で調査を行うことを検討してください。このようにして、あなたはあなたの顧客からあなたの会社の長所と短所を学ぶことができます。その結果、あなたのマーケティング計画はあなたのビジネスの強みに基づいて構築されます（あなたはあなたの顧客が何を好むかを知っているからです）。また、会社の弱点である活動のポイントを修正するための努力をすることができます。
- 送信されるアンケートは短くシンプルなものにする必要があります。クライアントは調査に興味があるかもしれませんが、彼らはそれに多くの時間と労力を費やしたくないでしょう。調査にA4ページの約半分を占めるようにしてください。より印象的な調査が必要な場合は、2ページを超えてはなりません（これは絶対的な制限です）。
- 質問票の質問がクライアントの短い独立した回答を示唆するようにし、提案された回答のリストからオプションを選択する必要はありません。もちろん、必要に応じて、質問票に複数の選択肢の質問を含めることができますが、以下に示すように、質問の大部分は開いたままにしておく必要があります。私たちの製品/サービスの何が好きですか？何よりも好きなものは何ですか？どのような改善が見たいですか？また、顧客にあなたの会社を誰かに推薦してくれるかどうか、そしてその理由を尋ねることもできます。そのため、会社の長所と短所に関する情報を収集しながら、顧客満足度のレベルを評価できます。
- 質問票の手紙には、住所が記載された有料の封筒を同封してください。クライアントに不必要な努力とコストを強いるべきではありません。調査の実施は、彼らにとって可能な限り簡単でなければなりません。
- 郵送で調査を行う場合は、必ず調査の印刷費用と送料を予算に入れてください。
2 メールで調査を実施します。 このタイプの調査は、会社に代わって毎月配布するための連絡先情報の一部として収集した顧客の電子メールアドレスに関する情報がある場合に適しています。電子メール調査では、印刷された調査に含めるのと同じ質問をすることができます。ただし、電子メールで調査を行う場合、電子メールがスパムフォルダに入れられるリスクがあります。送信した手紙が実際にどれだけ届いたかはわかりませんし、手紙を受け取った顧客がアンケートに回答したいと思うという保証もありません。
3 電話調査を整理します。 場合によっては、電話調査はデリケートなトピックです。なぜなら、見知らぬ人が理解できない目的で電話をかけると、多くの人がイライラするからです。しかし、あなたのビジネスが顧客との密接な個人的なコミュニケーションに基づいているならば、電話調査で心配することは何もありません。あなたは書面による調査に含めるのと同じ質問のほとんどを尋ねることができます：会社の長所と短所について、あなたの会社を他の人に推薦する可能性について。
- 電話調査の不利な点は（電話によるクライアントの苛立ちの可能性に加えて）、印刷または電子アンケートに記入するときに受け取るクライアントからの書面による回答がないことです。したがって、電話でのインタビューを行うには、高速のタイピングまたはライティングのスキルを持った人が必要になる場合があります。この人は、ピボットテーブルまたは顧客の声のカタログを作成します。
4 個別の顧客調査を実施します。 それらは広範囲である必要はありません。注文の処理中にビジネスでクライアントに電話をかけるとき、またはクライアントに支援を提供するときに、いくつかの関連する質問をすることができます。ただし、調査を実施する最善の方法は、クライアントとの直接のコミュニケーションを通じて、ビジネスにどのような改善が欠けているかを正確に知ることです。
- 電話調査と同様に、対面調査では、顧客の回答とフィードバックを記録する必要もあります。これは、対面面接を無効または実行不可能にするものではありません。このように進むことにした場合は、事前にすべてのニュアンスを検討する必要があります。

パート3/4：マーケティングプランのアイデアを見つける

1 自由に使えるすべての情報を収集します。 これまでに行ったすべての調査の結果を確認し、ビジネスをどのように拡大するかを決定します。現在および予測される市場動向、近い将来に予想されるコスト、最も成功している地域と人口統計、同じ地域で事業を行っている、または同じ人口統計グループと協力している競合他社を検討するなど、現在の現実と障害にアイデアを一致させます。
2 責任者を指定します。 あなたのマーケティング計画を準備するとき、あなたは市場であなたの会社を宣伝する特定の側面に責任がある個人を指名する必要があるでしょう。どの従業員が特定のマーケティングポリシー機能を最もよく果たすことができるかを検討し、彼らの責任を定義します。また、これらの職務の成功を評価するためのシステムを検討する必要があります。
3 マーケティング目標を発表します。 マーケティング計画で何を達成したいですか？顧客基盤の拡大、既存の顧客への新しいサービスと品質の向上の通知、他の地域や人口統計グループへの拡大、またはその他の完全な目標が最終的な目標だと思いますか？計画を作成するための基礎を形成するのはあなたの目標です。
- マーケティングの目標は、ビジネスの主な目標と矛盾してはなりません。
- マーケティング目標を設定するときは、それらが具体的で測定可能でなければならないことを覚えておく必要があります。そうしないと、それらの実装の結果を解釈することが困難になり、どの戦略とアプローチが効果的であったかを理解することができなくなります。
- 収益の伸び、販売/生産の量の増加、会社に対する一般の認識の向上、新規顧客の増加などの指標をガイドとして使用します。
- たとえば、目標は、授与される契約の数を10％増やすことや、ソーシャルメディアでの会社に関する情報の普及を増やすことです。
4 目標を達成する方法を特定します。 戦略的行動計画は、顧客の3つのカテゴリすべてに対応する必要があります。コールドカテゴリ（あなたのことをまったく知らない人、広告や直接の製品プロモーションを通じて到達する必要がある人）、ウォームカテゴリ（すでにあなたのことをよく知っている人）です。ビジネス、または少なくとも彼らの広告を見たか、マーケティングキャンペーンに参加した）そしてホットカテゴリー（あなたの会社をよく知っていて、それで働き続けることをいとわない興味のある顧客）。適用されるマーケティング戦略を決定する、既存および潜在的な顧客のすべてのカテゴリに到達する方法についてのアイデアを考え出す必要があります。
- たとえば、ソーシャルメディア、ラジオ広告、看板、またはチラシを使用して、コールドリードに連絡することができます。訓練を受けた人々は、市場調査中に得られた情報に基づいて、あなたの会社の製品やサービスが彼らの問題の最善の解決策として役立つことを彼らに納得させるために、あなたにすでに興味を示している、あるいはあなたと取引している潜在的なクライアントと協力することができます。
5 あなたの目標を達成するためのマーケティング戦略を開発します。 マーケティングの目標と見通しを明確に定義したら、それらを達成するための具体的な行動について考える必要があります。マーケティング戦略にはさまざまな種類がありますが、最も一般的なものを以下に示します。
- 店舗で直接開催される企業イベントや特別イベントは、顧客を引き付けるための優れた方法です。イベントは、宴会、社交活動、または顧客に良い印象を与えたり、スタッフの意欲を高めて結集したり、潜在的な顧客の輪を広げたりする何かとして開催できます。
- ソーシャルプロモーションの方法は、ほとんどの場合成功しています。これは、彼らがあなたのビジネスを促進すると同時に、あなたの製品やサービスに対する人々の称賛を刺激するからです。たとえば、店舗やソーシャルネットワークで何らかの競争を企画し、会社に注目を集めたり、ソーシャルネットワークでグループに登録したりすることでわずかな報酬を得ることができます。
- 尊敬されている人またはすでにその製品やサービスを使用している人々のグループから、あなたの会社の短期的なオープンサポートにお金を払うことを検討してください。このタイプのサポートは、完全にソーシャルメディアを通じて提供できます。このタイプのアクションは、コストが非常に高くなる可能性があるため、すべての予算に耐えられるわけではありません。ただし、多くの場合、この手順は非常に効果的です。
- スマートで魅力的な広告の価値をおろそかにしないでください。あなたの広告キャンペーンの顔と声の高品質な選択は非常に効果的な結果をもたらします。
6 ソーシャルメディアがあなたのために果たすことができる役割について考えてください。 さまざまなソーシャルメディアプラットフォームは、ビジネスを宣伝するための非常に効果的で安価な方法である可能性があるため、マーケティング計画の個別のコンポーネントとして含める必要があります。ソーシャルメディアは、特別オファー、割引の宣伝、製品の宣伝、およびターゲットオーディエンスとのコミュニケーションに役立ちます。
- ソーシャルメディアで積極的に活動することで、顧客が何を考えているのかをよりよく理解できるようになります。ブログを開始するか、潜在的な顧客の問題と会社がそれらに対処する方法に関する情報へのリンクを配布することを検討してください。
- オープントピック、オンラインサポート、および調査は、顧客の好みを学び、最終的な選択のリストにブランドを定着させながら、顧客の注意を引くための優れた方法です。
7 予算を承認します。 あなたはあなたのビジネスを促進しそしてあなたの顧客基盤を拡大するための素晴らしいアイデアを持っているかもしれません、しかし厳しい予算で、あなたはあなたの戦略を部分的に再考する必要があるかもしれません。予算は現実的であり、ビジネスの現在の状態とその潜在的な将来の成長の両方を反映している必要があります。
- あなたの処分で財政を評価しなさい。予算の現実は、それがあなたが使うことができるお金の量を反映するべきであるということです。あなたのマーケティング計画が将来かなりのキャッシュフローを生み出すことを期待してあなたの予算を膨らませないでください。確かに、その失敗の場合には、あなたが無駄にお金を無駄にすることが判明するかもしれません。
- 小規模から始めて、マーケティング予算を割り当て、それに基づいて行動します。新しい顧客を引き付けるのに最も効果的であることがわかっている、定評のある広告方法に目を向けてください。
- 計画から逸脱することを恐れないでください。特定のタイプの広告が希望どおりに進まない場合（たとえば、新聞広告がターゲットオーディエンスに届かない場合）、別のより効果的な広告タイプを優先して時間とお金を再割り当てしてみてください。

パート4/4：マーケティング計画の準備

1 説明文から始めます。 マーケティング計画のこのセクションには、製品またはサービスに関する基本情報を含める必要があります。また、ドキュメント全体の全体的な内容を1段落または2段落のテキストで簡単に説明する必要があります。説明文の優先的な準備により、その後、ドキュメントの本文の特定のポイントを拡張して、より詳細に説明することができます。
- 準備されたマーケティング計画は、会社の直接の従業員とそのコンサルタントの両方にレビューを与えるのに非常に役立つことに注意してください。
2 ターゲット市場について説明してください。 マーケティング計画の2番目のセクションでは、調査結果を参照し、会社のターゲット市場について説明します。テキストは複雑な言語で書かれるべきではなく、単純なキーポイントで十分であることを示しています。市場の人口統計（年齢、性別、場所、および該当する場合は顧客プロファイルを含む）を説明することから始めて、次に製品またはサービスの主な顧客の好みを特定することに進みます。
3 あなたの目標を挙げてください。 このセクションは、複数ページのテキストにまたがってはなりません。これは、来年の会社のマーケティング目標を示す必要があります。設定する目標は、具体的、測定可能、達成可能、現実的、タイムリーの5つの品質を満たす必要があることを忘れないでください。
- たとえば、合理的な目標は、「2017年末までに公共部門の企業からの総収入を10％増やす」などです。
4 あなたのマーケティング戦略を説明してください。 このセクションには、マーケティング計画の実装方法に関する情報、つまり全体的なマーケティング戦略の説明を含める必要があります。ここでのポイントは、あなたのビジネスの主な競争上の優位性であるあなたの会社のユニークセリングプロポジション（USP）に焦点を当てることです。主な戦略的アイデアを提案して計画した後、このセクションのテキスト部分を準備する方が簡単です。戦略はUSPの販売に役立つはずです。
- このセクションには、（見本、ラジオ広告、電話、オンライン広告を通じて）顧客に連絡する方法に関する情報を含め、人々に購入を促すための一般的なアプローチを開示する必要があります。これはすべて、クライアントのニーズと、USPがそれらをどのように満たすことができるかを中心に構築する必要があります。
- このセクションで可能な限り最高の重要性は、可能な限り最高の特異性によって獲得されます。
5 予算を入力してください。 マーケティング計画のこのセクションでは、製品の宣伝に費やす必要のある資金の合計額と、この金額を使用する具体的な目的を示す必要があります。今後のすべての費用をカテゴリに分類し、支出の方向ごとに費用の小計を提供することは合理的です。
- たとえば、見本市への参加に50万ルーブル、ラジオ広告に50万ルーブル、チラシに2万ルーブル、新しいプロモーション方法に10万ルーブル、会社のWebサイトの最適化に20万ルーブルを費やす必要があります。
6 マーケティング計画は毎年更新してください（少なくとも）。 あなたのマーケティング計画が変わらないままであると思い込まないでください。ほとんどの場合、マーケターは少なくとも年に1回はマーケティング計画を改訂することを推奨しています。これにより、すでに達成されている目標、（現在のデータに基づいて）今後も成長を促進する目標、およびマーケティング計画のどの要素を変更する必要があるかを理解できます。
- マーケティング計画を毎年見直すときは、客観的にしてください。何かがうまくいかなかったり、担当者が会社の最善の利益のために行動していない場合は、問題やコンプライアンス違反についてスタッフと率直に話し合うことができます。物事が本当にうまくいかない場合は、まったく異なるマーケティング計画を準備する必要があるかもしれません。このような状況では、サードパーティのコンサルタントを雇って、古いマーケティングプランの長所と短所を評価し、正しい方向に再構築することが役立ちます。

チップ

マーケティング計画には、会社の各部門（および該当する場合は従業員）のニーズとアイデアを必ず含めてください。また、マーケティング計画が会社の事業計画と使命、そのパブリックイメージとコアバリューとリンクされ、うまく統合されていることも非常に重要です。
重要な情報を収集する過程で作成する必要のある表やグラフなどをマーケティング計画に含めます。さらに、計画の要点を説明する表を計画に含めると役立ちます。