失礼で傲慢で無愛想な従業員に対処する方法

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あなたは何が必要ですか

失礼で傲慢で友好的でない従業員は、職場の生産性を混乱させ、同僚を当惑させ、チームの関係を台無しにし、潜在的な法的またはビジネス上の安全上の問題につながる可能性があります。攻撃的で消極的な行動に対処することは、どのリーダーにとっても困難な作業です。この壊滅的な問題を解決するには、あなたやあなたの会社が抱える可能性のある法的な問題を回避するための計画と自信を持った行動が必要です。

ステップ

1 以下を含む従業員の行動を文書化します。 日付、インシデントを報告および目撃した各インシデントの詳細な説明。
2 行動を評価する： この行動はあなた、顧客、従業員に向けられていますか？この行動はどれほど攻撃的ですか？従業員は自分の行動に影響を与える個人的な懸念を持っていますか？
3 従業員の規律に関する会社のガイドラインとポリシーをお読みください。
4 サポートとガイダンスについては、会社の人事部門にお問い合わせください。 会社に人事部門がない場合は、ラインマネージャーまたは人事コンサルタントとアクションプランについて話し合うことをお勧めします。
5 文書化、行動評価、会社のガイドラインとポリシー、または人事コンサルタントのアドバイスに基づいて、懲戒処分計画を作成します。 ほとんどの企業には、従業員の行動や業績から生じる問題に対処するための懲戒プロセスが記載されています。一般的な懲戒計画には、口頭での話し合いと警告、書面による警告（最大3つ）、解雇が含まれます。
- 口頭での話し合いと警告。口頭での警告の目的は、職場で受け入れられないことをしていることを従業員に知らせることです。また、状況を解決する機会でもあります。従業員は自分が虐待していることを理解していない可能性があることに注意してください。このような個人的な会議には、15分から1時間かかる場合があります。オープンで、落ち着いて、自信を持ってください。攻撃的な行動の具体例を直接提示し、その行動について説明があるかどうか従業員に尋ねます。従業員に自分の行動を説明する機会を与えているとしても、そのような行動は容認できないことを従業員に明確にすることが重要です。従業員がトレーニングに参加したり、メンターと協力してコミュニケーションスキルを向上させたりする意思がある場合は、そのような問題について話し合うための会議をスケジュールします。懲戒処分を説明する会社の方針ページのコピーを従業員に提供します。会議後、発言または合意されたすべてのことを文書化します。
- 警告の手紙。従業員が傲慢、失礼、または不親切に行動し続ける場合は、直ちに警告レターを従業員に送信することが重要です。あなたの側の矛盾は問題を悪化させるだけです。警告書に、過去の議論の簡単な要約を提供し、警告を発します。次に、書面による警告をトリガーした特定の動作またはアクションと、それが実行された日付を明確に説明します。
- 解雇：3通の警告書を受け取っても従業員の行動が改善されない場合は、解雇を検討してください。従業員の雇用契約を終了する前に、人事マネージャー、弁護士、またはラインマネージャーに確認してください。

チップ

マネージャーへのヒント：口頭での会議中に従業員からの敵対的な反応に自信を持って準備するために、事前に別のマネージャーとの会議をロールプレイします。

警告

あなたの会社が従業員を公正に扱うための会社のガイドラインと方針を持っていない場合、彼ら（そしてあなた）は懲戒処分を雇い、管理し、課すのに適切なリスクにさらされる可能性があります。
従業員の行動が暴力的であるか、会社または会社の従業員に危険な状況を引き起こす場合は、雇用契約の即時終了を検討する必要があります。
懲戒処分を受ける場合は、必ず弁護士に相談してください。