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• ステップ
• チップ
• 警告

ステップ

1. 1 最初にあなたの顧客に耳を傾けることを学びなさい。 本当に彼らの話を聞いて、どうすれば彼らを助けることができるか尋ねてください。これは問題を防ぐための重要なステップであり、苦情が発生した場合に解決する唯一の方法です。
2. 2 苦情は改善の機会と考えてください。 それらを迅速かつ効率的に解決します。
3. 3 優れたサービスが認められ、報われ、悪いサービスが修正される環境を作りましょう。
4. 4 良いサービスの要素について話し合うために、毎週楽しいスタッフ会議を開いてください。
5. 5 あなたの従業員が彼らがあなたの成功の重要な部分であると感じていることを確認してください。
6. 6 例を示します。 会社のあらゆるレベルのすべての人に敬意を表します。
7. 7 常に職場の改善に努めます。 高価である必要はありません。たとえば、チームが小さい場合は、特別な理由なしに全員にピザをランチに注文したり、キャンディーを扱ったり、新しいコーヒーメーカーを注文したり、さまざまな種類のコーヒーを購入したりします。ささいなことは多くのことを意味します。幸せなスタッフ=幸せな顧客。
8. 8 あなたの従業員が大きな笑顔と良い気分で仕事に来ることを確認してください。 彼らが元気に暮らせるように、競争力のある給料を払ってください。カスタマーサービス業界は、低賃金と劣悪な労働条件で知られています。彼らがあなたにとって重要であることをあなたの従業員に示し、彼らにきちんと支払います。

チップ

• 従業員はあなたのビジネスにおいて重要な役割を果たします。従業員から最高のフィードバックを得るために、オフィスでオープンドアポリシーを維持します。
• 従業員があなたの期待を認識していることを確認してください。

警告

• 従業員を保護します。叱責する何かを探しているだけのリーダーほど悪いことはありません。幸せな従業員は幸せな顧客と同じくらい重要です。
• クライアントと取引するときは特定の境界を遵守し、クライアントがそれらに違反しないようにする必要があることを従業員に示します。サービスの質は重要ですが、クライアントが従業員を怒らせないことも重要です。
• 苦情が多い場合は、問題に取り組む必要があることを忘れないでください。