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• ステップ
• パート1/3：質問を作成する
• パート2/3：調査を実施する
• パート3/3：調査を調整する
• チップ

企業、非営利団体、または政治家がプロジェクトの参加者、構成員、またはクライアントの考えを知る必要がある場合は、調査を作成して実施します。コメントや提案が実証されている場合、結果はイメージの変更、意思決定、およびポリシーの変更につながる可能性があります。調査の作成は非常に簡単な作業のように思えるかもしれませんが、適切に設計されていないと、結果が歪んで信頼性が低くなる可能性があります。

ステップ

パート1/3：質問を作成する

1. 1 アンケートに答えて、知りたいことを決めましょう。 取得するデータとその使用方法を自問してください。これは、役立つ質問と質問の順序を作成するのに役立ちます。理想的には、調査は短くする必要があります。そのため、どの目標が重要で、どれが不要であるかを判断します。
2. 2 必要な情報を入手するのに役立つ質問を計画します。 多数の質問から始めて、それぞれが特定の方法で目標に関連するまでリストを絞り込みます。質問と回答はシンプルに保ち、できるだけ少ない単語を使用してください。詳細な回答が必要な質問と、単音節の回答が必要な質問の両方を行うことができます。
3. 3 詳細でない質問を使用して、具体的な回答を取得します。 これらの質問には、回答者が選択できる一連の選択肢があります。これらは、「はい」または「いいえ」と答えることができる質問、真または偽のステートメントに関する質問、または回答者が同意または反対しなければならない質問である可能性があります。単音節の質問は長距離の質問と同じように見えるかもしれませんが、回答者にとっては回答の選択肢が少ないでしょう。このような質問は次のようになります。
   • 「ここで買い物をしたことがありますか？」
   • 「もしそうなら、あなたはここでどれくらいの頻度で何かを購入しますか？」 （このような質問があると、回答者はいくつかの回答を得ることができます。たとえば、「週に1回」から「月に1回」まで選択します）。
   • 「今日の私たちのサービスにどの程度満足していますか？」 （以前のバージョンと同様に、この質問に対する回答の数は限られています。「とても気に入りました」から「あまり好きではありませんでした」まで）。
   • 「このお店を友達にすすめますか？」
4. 4 コメントや提案には、自由形式の質問を使用してください。 自由形式の質問は、予測できない回答を提供し、選択できる回答のリストがありません。自由形式の質問は、回答者が特別な要件や期待を伝える機会です。このような質問の例を次に示します。
   • 「購入したものをどのように使用しますか？」
   • 「他にどこで買い物をしますか？」
   • 「誰がこの店をあなたに勧めましたか？」
   • そのような質問は、前の答えを明確にするかもしれません-「なぜあなたはこのように感じるのですか？」
5. 5 理解しやすい方法で質問し、回避的な答えを出すことが不可能になるようにします。 質問者が明確な回答を待っていることを意味するため、回答を求めないでください。これにより、回答者が使用できるオプションが制限されます。考えられる回答を尋ねるか、質問の構造を変更して、回答者を特定の回答に導いていることが判明しないようにします。
   • 同じ質問をさまざまな方法で行うことができます。これにより、回答者の全体的な偏見を減らし、その人がそのトピックについて実際に何を考えているかを知る機会を得ることができます。
   • 質問は、すべてが完全に明確になるように構成する必要があります。混乱した回答者は間違ったデータを提供するため、質問はできるだけ明確にする必要があります。二重否定、不要なフレーズ、または主語と目的語のあいまいな合意は避けてください。

パート2/3：調査を実施する

1. 1 調査の実施方法を考えてください。 多くのオプションがあります。オンラインサービスを使用して調査を設計できます。次に、アンケートへのリンクをメールで送信できます。メールまたは電話で回答者にインタビューできます。または、専門家やボランティアと直接調査を行ってください。
2. 2 調査の実施方法に基づいて調査を設計します。 それぞれの方法には長所と短所があり、実行できることには制限があります。調査の対象に最も適した調査方法と、データを収集する方法を自問してください。例えば：
   • コンピュータ、電話、郵便で行われる調査は幅広い人々を対象としていますが、対面調査は時間がかかり、参加する人々の数を制限します（これは便利です）。
   • コンピューター、郵便、および直接の調査は写真の使用を伴う場合がありますが、電話による調査は含まれません。
   • 回答者は、電話や直接の質問に答えることをためらう場合があります。回答者が何かを理解していない場合に質問を明確にするかどうかを決定します。実在の人物によって行われるインタビューのみが説明を含めることができます。
   • コンピューター調査では、回答者がコンピューターにアクセスできることを前提としています。個人的な調査の場合は、コンピューターを使用して実施するのが最善です。
3. 3 質問の順序を検討してください。 調査の形式は内容と同じくらい重要です。質問の順序は、論理的であり、セクションからセクションへの順次遷移があるように整理する必要があります。他の種類の質問は、回答者が質問票に記入する方法に影響を与える可能性があります。
   • 質問を整理して、その人が質問に「はい」または「いいえ」と答えた場合に、自分に関係のない質問をスキップするようにする必要があります。これにより、回答者が集中できるようになり、調査にかかる時間が短縮されます。
   • 「決定要因」は、回答者が他の質問に回答できないようにする質問です。調査の開始時にそれらを配置します。
   • 人口統計が調査で最も重要なものである場合は、それに関連する質問を一番上に置いてください。
   • 調査の最後に個人的な質問や難しい質問を残してください。回答者は彼らに圧倒されることはなく、よりオープンで正直になる可能性が高くなります。
4. 4 調査を完了するときにインセンティブを使用するかどうかを決定します。 時間と引き換えに何かを提供すれば、回答者を引き付けるのは常に簡単です。オンライン、郵便、または電話による調査では、調査の完了後にクーポンが利用可能であると想定される場合があります。直接の調査は、参加と引き換えにいくつかの商品を提案するかもしれません。投票は、回答者が気付かない可能性のあるメーリングリストやメンバーシップオファーに注意を引くための良い方法でもあります。
5. 5 調査を開始する前に、調査をテストしてください。 友人、従業員、家族は素晴らしいテーマです。調査がまだ開発中である間に調査をテストするように依頼するか、最終バージョンを試すことができます。
   • アンケートにご協力いただいた方に、提案やコメントをお願いします。彼らはあなたを彼らを混乱させたセクションに向けることができます。調査に対する回答者の印象は、調査自体と同じくらい重要です。
   • テスト後、スプレッドシートを使用して、必要なデータを収集していることを確認します。必要な情報が得られない場合は、調査を再設計してください。調査を目的に合わせるために、いくつかの質問を言い換えたり、紹介を追加したり、質問を再編成、追加、または削除したりする必要がある場合があります。

パート3/3：調査を調整する

1. 1 データを確認して、調査の実際の内容を理解してください。 世論調査は通常、より大きなキャンペーンの一部であることを忘れないでください。それらは、さまざまな人口統計を取得したり、さまざまな質問をしたり、目標をより適切に定義したりするために、何度も変更および使用できます。結果を分析した後、あなたの質問は意味のあるものですが、あなたの目的には完全に適切ではないことに気付くかもしれません。
   • たとえば、「ここで買い物をする頻度はどれくらいですか」などの質問が見つかる場合があります。回答者をPOSで買い物をする人に制限します。人々が特定の製品をどのように購入するかを知りたい場合は、質問を拡張してオンラインショッピングを含めることができます。
   • 実装方法をデータに限定することもできます。たとえば、オンラインで実施される調査には、通常、平均以上のコンピュータスキルを持つ回答者が含まれます。
2. 2 質問をさらに分析します。 一部の質問はテスト中に機能しますが、調査自体では機能しません。あなたの質問はあなたがターゲットにしている特定の社会集団に明確でなければなりません。回答者が質問を十分に理解しているかどうか、または調査が標準化されているために回答者が考える必要がないかどうかを確認してください。
   • たとえば、「なぜここで買い物をしているのですか？」などの質問です。回答者を混乱させる可能性のある過度に広い質問である可能性があります。店舗の装飾が購入数に影響を与えるかどうかを知りたい場合は、回答者に店舗の装飾や装飾がどれだけ気に入っているかを説明してもらうことができます。
3. 3 長期的な質問をチェックしてください。 これらの質問があなたにとって正しく機能しているかどうかを検討してください。オープンすぎる可能性があり、その場合、回答者は一貫性のない回答をします。または、それらが十分に開いていない可能性があります。その場合、取得されたデータはあまり価値がありません。これらの質問が調査でどのような役割を果たしているかを自問し、適切に再設計してください。
   • 前述のように、「ここで買い物をするのはどうですか？」などの高度な質問。回答者に正しい方向性を与えない場合があります。代わりに、たとえば、「このストアを友達に勧めますか？なぜですか？なぜですか？」という別の質問をすることができます。
4. 4 不足している情報にどのように対応するかを決定します。 すべての回答者が、問題がある場合とない場合があるすべての質問に回答するわけではありません。見逃した質問や不完全な質問がある場合は、それを自問してください。これは、質問の順序、質問の文言、またはそれらの主題が原因である可能性があります。不足している情報が重要な場合は、不足している質問を再定式化して、多かれ少なかれ具体的にしてみてください。
5. 5 受け取った提案やコメントを分析します。 データに異常な方向性があるかどうかを確認し、これが本物か、調査の欠陥によるものかを判断します。たとえば、クローズドエンドの質問は、回答者が提供できる情報を制限します。あなたの答えは非常に限られているので、強い意見は弱い意見と同じように見えるかもしれません。あるいは、あなたは必要な答えの不完全なリストを持っているかもしれません。
   • たとえば、回答者にイベントの評価を依頼する場合は、「非常に良い」と「非常に悪い」のオプション、およびその間の他のオプションを提供する必要があります。

チップ

• 回答者が正直な意見を持っていない可能性のある質問に「わからない」という回答を追加することもできます。これにより、誤ったデータの収集を回避できます。
• 回答者を戦略的に選択します。調査がどれだけうまく設計されているかは関係ありません。テストグループが何らかの形で二股に分かれている場合、結果はそれほど有用ではありません。たとえば、インターネットを介したコンピューターの使用に関する調査を実施すると、テストグループのコンピューターに対する認識が高まるため、電話を介した調査とはまったく異なる結果が得られる可能性があります。
• 可能であれば、調査を完了するための何かを提供してください。または、回答がどのように使用されるかを回答者に知らせます。このようなインセンティブは、回答者のやる気を引き出します。