著者:
Sara Rhodes
作成日:
16 2月 2021
更新日:
1 J 2024
コンテンツ
部下のためにより前向きな職場環境を作りたい、または対立状況をよりうまく処理する方法を学びたいとしましょう。外交官は最初に状況を評価し、次に最善の行動方針を選択します。外交によってすべての状況を解決できるわけではありませんが、そのようなスキルは、あなたが巧みに行動し、自分自身をコントロールし、鋭い角を滑らかにし、他の人々との関係を築くのに役立ちます。
ステップ
方法1/3：効果的にコミュニケーションする方法
1 言葉は慎重に選んでください。 最善の意図があっても、あなたの言葉は人々を怒らせる可能性があります。デリケートなトピックについて話す前に、言いたい言葉がどれほど真実で、役に立ち、親切であるかを考えてください。他の人の考えや感情を想定するのではなく、自分の態度を表現するために一人称で話します。 - たとえば、「この決定に腹を立てているに違いない」ではなく、「会議で下された決定に満足していません」と言うかもしれません。
- すべてのステートメントは、あなたの視点と状況の視点を表現する必要があります。
- 自分を守り、他人を責める必要はありません。
- 深刻な問題について話し合う必要がある場合は、事前に適切な言葉を検討してください。
2 スピーチのスタイルは状況に適している必要があります。 人々があなたの言葉を正しく理解できるように、あなたが誰に対処しなければならないかを評価します。メールや対面での会話など、適切な方法を選択してください。一部のニュースはチーム全体に最もよく伝えられ、一部のニュースは対面で伝えられます。 - たとえば、予算削減についてスタッフに通知する必要があります。以前は、重要な情報をメールで伝えていましたが、この方法では混乱を招きました。この場合、会議を招集してニュースを発表してから、質問に答える方がよいでしょう。
- 必要に応じて1対1の予定をスケジュールします。
3 新しいアイデアについてオープンマインドになります。 あなたはいつも一人で決定を下す必要はありません。また、他人の視点を理解するようにしてください。いつも誠意を持って感謝し、気持ちを表現することを躊躇しません。他の人の意見を分析しますが、自分の決定が最善の選択であると考える場合は、しっかりと決断力を持ってください。 - 説明：「率直に言ってくれてありがとう、アンドレイ。私は間違いなくあなたのコメントを考慮に入れて、この問題に関する新しい研究を検討します。」
4 自信のある言葉とボディーランゲージを使用します。 積極的に会話する必要はありませんが、自信を示す必要があります。ゆっくり話し、あなたの言葉を考えてください。アイコンタクトを取り、腕や脚を交差させないようにします。 - あなたが何かを知らないことを認めることを恐れないでください。たとえば、「私はこのトピックがあまり得意ではなく、今すぐ答える準備ができていませんが、間違いなくあなたの質問を研究します」と言います。
5 回避的な言葉を使用します。 すべての考えや感情を直接表現しすぎないように、少し回避的に話します。処方箋ではなく、仮定を立ててください。外交官は命令を叫ぶのではなく、必要な行動を取るように他の人を鼓舞します。あなたの目標は、チームと協力して人々が効果的に働くように刺激することです。 - たとえば、和解する子供が2人いる場合は、「どちらも、部屋のスペースを分割して、戦闘を減らすための最善の方法を検討する必要があります」と言います。
- 遅刻することが多い従業員に、「バイパス道路で通勤しようとしたことはありますか？渋滞がなかったおかげで、私は何度か早くそこに着きました。」そのような言葉は、あなたが良好な関係にある人々にのみ言われるべきです。さもなければ、あなたのアドバイスは受動的攻撃として知覚されるかもしれません。
6 マナーに注意してください。 マナーは外交の重要な側面です。交代で話し、相手の邪魔をしないでください。その人を励まし、気分を害しないようにしてください。叫んだり、誓ったり、普通の声で話したりしないでください。 
7 あなたの感情を制御します。 時々、嫌いな人や不快な行動をしている人に対処しなければなりません。友達だけでなく、みんなと外交的になるようにしましょう。ストレスのあるときは、深く呼吸して落ち着いてください。泣いたり悲鳴を上げたりする場合は、しばらく離れて一緒にいる方がよいでしょう。 - さまざまな瞑想アプリを使用して、感情をコントロールできます。
- その瞬間に集中してみてください。あなたの靴の感触またはあなたの椅子の快適さに集中してください。
方法2/3：困難な状況への対処
1 話すのに適切な瞬間を選択してください。 深刻な問題について話し合う必要がある場合は、全員が機嫌が良い瞬間を捉えて、感情ではなく論理が会話に浸透するようにすることをお勧めします。 
2 悪いニュースを報告する必要があるときは、前向きなコメントから始めてください。 まず、少しでも効果を和らげるために、ポジティブな言葉でステージを設定するのが最善です。あなたが話している人は落ち着いてあなたを信頼するべきです。 - 結婚式の招待状を辞退したいとします。短い拒否の代わりに、次のような言葉が書かれたはがきを送る必要があります。素晴らしい日になるでしょう。悲しいかな、私は私の前に重要な作業会議があります。私はあなたに幸せを願っています、そして私の贈り物を郵便で送ります。」
- 建設的な批判を伝える必要がある場合は、同様のアプローチを使用してください。
3 事実に焦点を当てます。 重要な会話の前に、すべての事実を考慮する必要があります。会話の中で感情や信念に頼ることはできません。論理と常識を身につけましょう。自分を弁護したり、他人を責めたりする必要はありません。他人の言葉を個人的に受け取らないでください。 - たとえば、オフィスは再編成中です。上司に「これらの変更は気に入らない」と言う必要はありません。 「私たちの部門は前四半期に売上高を2倍にしましたが、これらの削減は私たちの利益を生み出す能力に大きな影響を与えるでしょう。」
4 妥協点を見つける機会を探してください。 あなたの目標と対話者の目標を定義します。あなた自身と他の人のために状況の望ましい結果を考慮し、次にあなたの興味のある連絡先を見つけてください。 - たとえば、あなたの配偶者は、子供たちがより有名な学校に通うように引っ越したいと思っています。家はオフィスの隣にあるので、あなたは滞在したいです。近くの私立学校や家を検討してください。
5 誰にとっても好ましい状況になるように、好き嫌いを表現してください。 まず、各対話者が自分の目標を表明し、次に交渉を開始します。通常、外交的アプローチは、異なる望ましい結果を得るためにいくつかの側面を放棄する必要があることを意味します。このアプローチにより、妥協と相互譲歩に到達することができます。 - たとえば、ルームメイトと家事リストについて話し合っているとします。お皿を洗ってもかまわないかもしれませんが、ほこりを払うのは好きではありません。隣人がほこりを払う準備ができているなら、そのような分業を提案することができます。
6 悪い知らせに冷静に反応する。 上司があなたが解雇された、またはあなたの配偶者があなたを去ったとあなたに言ったとしましょう。怒鳴ったり、侮辱したり、神経衰弱したりするのではなく、落ち着いて成熟度を示す方がよいでしょう。深呼吸をしてください。否定的な態度をとらずに反応し、時間をかけて考えをまとめましょう。 - たとえば、上司に次のように伝えます。これが最終決定ですか？解雇の理由を知ることができますか？」
- アルコールや薬物で感情を抑えたり、溺れたりしないでください。友達と話したり、楽しい活動や運動をしたりするのが良いでしょう。合併症の場合は、すぐに心理療法士または心理学者に連絡することをお勧めします。
7 人についてよく話す。 他の人がうわさ話をしている場合は、火に燃料を追加しないでください。噂を広める有毒な環境で俳優にならないでください。キャラクターの強さを示してください。 
8 正直で正直になりなさい。 誠実さは外交の重要な要素です。厳しい会話をするときは、自分らしくいることが重要です。そうでなければ、あなたはあなたが望むものを手に入れることができず、人々はあなたと良い関係を築くことができません。 - たとえば、チーム全体に影響を与えるミスを犯したとします。責任を転嫁する必要はありません。次のように伝えます。「レポートを間違えたため、今日は非常に多くの電話がかかってきます。申し訳ありませんが、すべてを修正しようと思います。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、お問い合わせください。」
9 会話から一時的に距離を置きます。 外出先で難しい決断をしないでください。後で後悔する決断をするよりも、しばらく気を散らしてすべてを考えたほうがいいです。 - たとえば、従業員が自宅で仕事をするために週に1日を要求したとします。時間をかけて拒否を伝え、すべての側面を比較検討してください。理想的には、妥協点を見つけて、この機会を残りの従業員に提供する必要があります。
方法3/3：他の人と仲良くする方法
1 他の人がリラックスできるように、小さな話から始めます。 この外交の多くは、対話者にとって助けとなる環境を作り出す能力にあります。時間をかけて真剣な会話を始めましょう。フレンドリーな雰囲気を作ってみてください。だから、週末、家族生活、子供や趣味の計画について話し合うことができます。最新の世界のイベントやお気に入りのテレビシリーズについて話します。彼らがリラックスできるように、その人の人生に興味を示してください。 - ユーモアを使ってみてください。
2 他の人のボディーランゲージを繰り返します。 他の人に共感し、共感するために、人々のジェスチャーや動きを繰り返します。彼が彼の手のひらに彼のあごを置くならば、同じことをしてください。これにより、会話に積極的に参加していることがわかります。 - 会うときはいつも笑顔で。
3 会話では、名前でその人に電話します。 対話者が彼らを名前で呼ぶとき、人々はいつも喜んでいます。この手法を時々使用してください。 - 「キリル、どこで朝食をとるのが好きですか？」ともっと真面目な話：「ごめんなさい、アリーナ、お母さんが病気になった」。
4 注意深く聞くことを学ぶ。 通話中は、電話を使って雲の中を歩き回る必要はありません。注意深く耳を傾け、相手の視点を理解するようにしてください。自分の言葉でフレーズを繰り返して、注意力を示します。 - たとえば、「幼い子供や年配の母親の世話があなたの健康に悪影響を及ぼしているようです」と言います。
5 質問をする。 会話のトピックについてもっと学ぶようにしてください。単音節の答えでは不十分な自由形式の質問をします。 - 質問：「わあ、ギリシャに行ったことはありますか？なぜそこに行くことにしたのですか、そして何が一番好きでしたか？」
チップ
- 役立つ本からアドバイスを求めてください。たとえば、デール・カーネギーの著書「人を動かす方法」には、多くの効果的な推奨事項があります。
警告
- 「いいえ」という言葉に注意してください。すべての視点に耳を傾け、 同意あなたがそれに同意しなくても、あなたはそのような見方を理解していること。
