著者:
Lewis Jackson
作成日:
12 5月 2021
更新日:
1 J 2024
コンテンツ
紛争は避けられない問題であり、私たち自身だけでなく、すべての関係で発生します。一般に、対立は変化または突破口の兆候であり、あなたと他の人がお互いを理解しやすくし、あなたや他の誰かに起こったとしても、より簡単にコミュニケーションをとることができます。紛争の解決は容易ではありませんが、紛争は日常生活の一部であるため、問題の交換、話し合い、解決策の発見を促進することが重要です。私たちの。
手順
パート1/2：個人間の競合の解決
問題を特定します。 競合を分析して、重要な問題または多くの既存の問題を明確にします。いくつかの矛盾は非常に複雑に見え、多くのカーブとターンを伴う問題の網として見ることができます。ただし、慎重に検討すると、競合につながる1つまたは2つの重要なポイントを発見して、自分の役割に集中し、懸念を明確にすることができます。
- 次のような熟考すべきいくつかの事柄：どのような出来事または瞬間が紛争を引き起こしたのか？どんな願いを叶えなかったのですか？何を失うのが怖いですか？あなたの怒り/失望は正しく適切でしたか、それとも誇張しましたか？
- 振り返りの間に見つけた問題のリストを作成し、共通または関連する項目をメモします。主要な問題がわからない場合は、複製ポイントを使用するとすぐに問題を特定できます。
Gene Linetsky、MS
スタートアップの創設者兼テクニカルディレクターのGeneLinetskyは、サンフランシスコベイエリアのスタートアップの創設者兼ソフトウェアエンジニアです。彼はハイテク業界で30年以上働いており、現在は企業向けのスマートなポイントオブセールデバイスを製造するテクノロジー企業であるPoyntのテクニカルディレクターを務めています。
Gene Linetsky、MS
スタートアップの創設者兼テクニカルディレクター人ではなく問題に焦点を合わせます。 スタートアップの創設者でありソフトウェアエンジニアでもあるGeneLinetsky氏は、次のように述べています。他の人の意見やアプローチに反応するのではなく、問題に関連するものを指摘することが重要です。
関係者を特定します。 紛争に関与している個人が特定されていることを確認することも重要です。誰があなたを怒らせたりイライラさせたりしたのか、その人や他の誰かの前でその怒りや失望を示したことはありますか？誰と話す必要があるかを知ることは、効果的な紛争解決のために何を言うべきかを知ることと同じくらい重要です。
- あなたのパートナーとあなたの問題の客観的な見方をしてください。問題をその人の個人的な特徴や資質に帰するのではなく、特定の行動や状況として見てください。これにより、2人の関係を保存するために、問題の解決が容易になります。それどころか、あなたはあなたがもうこの人と対話するのが好きではないことを定義する必要があります。
あなたの懸念を表明してください。 あなたがどのように感じているか、特定の問題は何か、そしてそれがあなたにどのような影響を与えているかを相手に知らせてください。これにより、相手の性格や行動に影響を与える攻撃的な言葉を言う代わりに、自分のニーズや感情に基づいて会話を制御できます。- 「Ifeel ...」、「I think ...」、「When you（意図的に問題を説明する）、I see ...」、「I want（what you want」など、「I」で始まる文を使用します。対戦相手は将来、望ましくない状況を防ぐために働きます）… "。例えば、 "私 一緒に十分な時間を過ごしていないのを見てください "。この文は文よりも効果的です"友達 いつも私を気にしません。」
- 中立的な言葉を使う。通常、誰かと対立するとき、人々はしばしば、名誉を毀損する、自分の名前を呼ぶ、相手を侮辱するなどの挑発的な言葉を言います。これらの言葉は対立を助長するだけであり、多くの場合、早急な解決が必要な問題から会話を遠ざけます。気分を落ち着かせるために、中間色の言葉を使用するか、自分の立場に適した意図的な言葉を使用するようにしてください。
- 具体的に。あなたの視点と他の人に理解してもらいたいことを説明するために、2つまたは3つの特定の状況を考え出します。たとえば、友達があなたに興味を持っていないことに気付いた場合は、「誕生日パーティーを早めに出て、他の友達と時間を過ごすのではなく、たむろするのはとても悲しいです。私と一緒に "。
アクティブなリスナーになります。 アクティブリスニングは、習得すべき最も効果的なツールの1つです。日常生活に適しており、前向きなコミュニケーションと開放性をもたらし、他者との攻撃の化身を回避することを約束します。アクティブリスニングの唯一の目的は、問題を確実に理解することです。アクティブでプロアクティブなリスナーになるためのヒントを次に示します。- 他の人に焦点を当てます。あなたの心の気を散らすものをすべて脇に置き、他の人が言っていることが重要であることを思い出してください。聞くことを通して、あなたは対立を解決する方法を見つけるために重要な情報を集めています。
- 一貫性を維持します（ただし、積極的なアイコンタクトを示さないようにします）。
- 目を転がしたり、腕を組んだり、足を組んで座ったり、にやにや笑ったりするなど、判断力のある、または怒った体の言葉は避けてください。あなたは判断するためではなく、情報を収集するためにここにいます、そしてあなたはあなたが信頼できることを他の人に示す必要があります。
- その人に話すのに適切な時間とスペースを与えます。彼らが話している間は中断しないでください。代わりに、他の人が自分の言いたいことを言い終えるまで、生じたコメントや質問を保管してください。
- 誠実な行動と発言で他の人を励ます。たとえば、穏やかにうなずいたり、「これがどれほど迷惑なのか理解しています」と言います。単純な「ええと」は、あなたが一緒にいることを他の人が理解するのにも役立ちます。そのような言葉やジェスチャーは理解を示し、会話を続けることを奨励します。
- 共感を示す。他の人の立場に同情を示します。また、どちらも自律型ロボットではなく人間であるという全体的な見方だけでなく、関心も示しました。
- 非言語的表現に注意してください。座る姿勢、声の調子、顔の表情など、他人の体の言葉を読むことを学びます。身体から発せられる信号は、それよりも重要ではないにしても、スピーチ自体と同じくらい重要です。
考えてください。 多くの場合、紛争は、ある当事者が聞いたり理解したりしていないかのように感じることから生じます。これは、あなたがまだ他の人の話を聞いていることを示すだけで、いくつかの矛盾を解決できることを意味します。会話中に、他の人が時々言ったことを繰り返します。それはあなたが理解していると主張し、あなたが彼らの言ったことをあなたが理解したことを他の人に安心させます。- たとえば、職場の同僚と対立する場合は、彼らに主要なアイデアを完成させて要約し、彼らが提起した問題を繰り返してもらいます。新しいプロジェクトから除外され、この新しいプロジェクトの計画委員会のメンバーになりたかったのです。」その後、相手が情報を確認または修正するのを待ちます。
一緒に、競合を解決します。 協力は紛争解決の手段と見なされています。それは、一人一人がお互いを非難するのをやめ、彼らが紛争を引き起こすことに貢献したことに責任を持つことを要求します。差し迫った問題の解決策を見つけるために一緒にコミットします。あなたとあなたのパートナーが合意に達するか、対立を解決するのを助けるためのいくつかの戦略はここにあります：- あなたの考え方を変えてください。 「意見」は対立につながる要件であり、通常、双方は交渉できず、行き止まりになります。意見は、「新しいルームメイトが欲しい」または「この人とはもう仕事をすることを拒否する」のようなものです。問題を徹底的に解決するために、それぞれの側が問題を検討するために新しい立場に立つ必要があります。
- 現在と未来を見てください。紛争はしばしば人々を過ちや過去の行動に注意を向けさせる。しかし、双方がしなければならない最も重要なことの1つは、過去に起こったことを忘れて、現在と将来の状況を落ち着かせ、改善する方法を見つけることに集中することです。
- 創造的思考。通常、両者を満足させる解決策を見つけることは容易ではなく、多くの場合、スマートで柔軟な考え方が必要です。通常、対立を解決するとき、双方はあまりにも早くまたはあまりにも早く妥協します。双方が和解の前にすべてを考慮していなかったため、満足は長くは続きません（たとえば、あなたとあなたのルームメイトはあなた自身のために食料品と私物を買うことに決めました、誰がトイレットペーパーのような共有アイテムの代金を払いますか？）。 「限界を超えて」考えるためのオプションと代替案を考え出します。
- 競合を解決するときは具体的にしてください。他の人との衝突に対処するときは、それらに明確かつ明確に対処するようにしてください。たとえば、あなたとあなたのルームメイトが対立し、双方が「宿泊施設の規則の表」を作成することに同意した可能性があります。同意書に署名する前に、概説されている各項目を両方とも理解していることを確認してください（たとえば、規則委員会がトイレを2回ずつ掃除するように求めた場合、それは週に2回程度を意味します。月に二回？）。契約書に署名する前に、各自が質問を説明したり、曖昧さを明確にしたりできることを確認してください。
相反する意見を受け入れる。 誰もが異なる見解を持っており、問題に完全に同意できることはめったにありません。誰が正しいのか、誰が間違っているのかを分析しようとしないことが重要です。あなたが正しいことを証明することは実際には重要ではなく、問題の解決にも役立ちません。
- 善悪は相対的なものにすぎないことを忘れないでください。ある人が正しいと思うことは、必ずしも他の人が正しいことを意味するわけではありません。たとえば、同じ自動車事故を目撃したが、異なる視点から事件を目撃した可能性のある目撃者の証言の違いを考えてみてください。真実は、各人の個人的な視点にあります。
いつ屈服するかを知っています。 特に一方の当事者が交渉を拒否し、それが望むものにしがみつくことを主張する場合、双方が満足できないことがいくつかあります。ですから、新しい解決策を見つけるために諦めるか、話し続けることができるかどうか、この対立の問題があなたにとってどれほど大きいかを自問する必要があります。
- 問題は本当に重要ですか？これはあなたが自分自身に尋ねる必要があるものであり、あなたのエゴをテストすることができます。あなたのパートナーが諦めないことを決心し、これがあなた自身よりも彼らにとって重要であるとあなたが思うなら、それは諦めて紛争を終わらせる時かもしれません。
- 譲歩することは哀れなことを意味しません。簡単です。「昨日、スケジュールの違いについて話し合っていたときに、あなたの言ったことを聞きました。私は変える必要があると思いますが、おそらくこの問題は私にとってあなたにとってより重要であると思います。そして私はこの不和を解決することをとても嬉しく思います。設定した作業スケジュールを守ることに同意します。このようにして、他の人の意見をサポートしながら、自分の意見を維持することができます。
お互いに熟考する時間を与えてください。 行き止まりになったら、後で議論を解決するために他の人と約束をしてください。ただし、予約時間を明確にすることが重要です。次の会話の特定の日時を決定します。また、他の人に時間をかけて考えてもらうこともできます。
- 双方が一時的に会話を脇に置いている間、これがなぜ彼らに影響を与えているのかを考えて、相手の立場になってください。もしあなたが彼らだったら、あなたはあなたのような人にどのように対処しますか？
- また、必ず個人的な意見を再分析してください。自分にとって重要ではないが、自分にとっては重要なままにしておくことができるほど重要ではない点はありますか？
- 競合がビジネス、職場、または専門家の専門知識に関連して発生する場合は、その人を脅かさない重要な要約を提出することを検討してください。これは、あなたが理解していることを再定義するだけでなく、イベント中に問題が文脈の外で議論された場合、あなたの個人的な意見を思い出し、プロ意識を示すのにも役立ちます。これは、各当事者に対する説明責任の一形態でもあります。
機密性を維持します。 対立についての話し合いは、2人の間で秘密にしてください。一般的に、あなたは常にその人に直接対処する必要があります。矛盾を他人に漏らして対立を構築し、誤った噂を広めることは避けてください。
許しなさい。 あなたと相手の両方に問題がある場合は、何が起こったのかを本当に忘れることができないように見えても、自分が何を手放すことができるかを見つける必要があります。これは非常に堅実な行動であり、将来、双方が和解し、協力するための最も簡単な方法です。
- あなたが本当に他の人を許すことができないならば、あなたはあなたの2人がまだ会うか、または将来一緒に働く場合に備えてあなたの2人の間の関係を仲介する方法を見つける必要があります。
- 誰かを許すには、強い個性と思いやりが必要です。あなたが本当にあなたを傷つけた人を許すことができるならば、あなたが許して、紛争を手放すことができることを誇りに思ってください。
- 噂が広まった場合は、相手に偽りの噂を打ち砕く計画に協力するよう呼びかけます。
第三者または部外者から助けを得る。 他に方法がなく、状況を悪化させている場合は、意見の不一致を解決するために他の誰かに依頼することを検討してください。紛争を解決するために、カウンセラーまたは2人の相互の友人である親しい友人を使用することができます。
- 部外者は状況をよりよく把握できますが、部内者は物事を考え抜くのを妨げる多くの感情を持っています。
パート2/2：内部の競合を解決する
人間の対立の性質を理解する。 競合または内部矛盾は、自分自身の内部の競合です。言い換えれば、彼らは「あなたの対立」であり、他の人を巻き込まないので「私たちの対立」ではありません。
- 内部の対立は、あなた自身の感情、考え、または決定に関連していますが、これらは別のことや人に関するものである可能性もあります。たとえば、親友が昇進することに嫉妬するかもしれません。あなたは友達を誇りに思って、彼らに最高のことを願っていますが、中の嫉妬を止めることもできません。したがって、ここでの矛盾はあなたの友人ではなくあなた自身の感情であり、それは明らかにあなた自身の対立です。
- 直面する困難にもかかわらず、内部紛争はまた、自分の人生の強力な動機となる可能性があります。それはしばしば私たちに成長または改善する機会を変えたり探求させたりします。
競合を特定します。 感情とは何か、そして何がそれらを引き起こしたのかを自問してください。あなたがこれまでに経験したことのある感情を追跡するために、ジャーナルを書くことを検討してください。ジャーナリングは、気分が安定していない場合に優れた戦略と見なすことができ、内面の対立の理由を発見したいときに必要になります。
- 内部の対立は、オーガニックランチを食べるかどうかなどの小さくてありふれたことから、禁煙、パートナーとの別れ、転職などの重要な人生の決定にまで及ぶ可能性があります。 。
競合の原因を見つけてください。 多くの内部対立と個人内の対立は、心理学界が認知的矛盾と呼ぶもの、反対の見解、信念、行動を含む状況に関連しています。認知的不協和音理論（認知的不協和音理論）は、不協和音（または対立）を回避するために、行動と調和して態度や信念を制御する傾向が常にあることを示唆しています。
- たとえば、解散の決定を下したのはあなたであったとしても、解散後に悲しみを感じる場合です。そのため、あなたの感情はあなたの行動と一致しませんでした。または、別の例のように、不健康だとわかっていても喫煙します。ですから、喫煙の行為はあなたが喫煙について知っていることと一致していません。
あなた自身の気持ちを認めなさい。 誰もあなたの考えを「作る」ことはできません。それはあなたが他の人の言葉や行動に反応する感情や感情を持っていないという意味ではありませんが、結局のところ、あなたの感情はあなたのものです。
- 「自分の」考えを理解し、習得する-悲しみ、孤独、痛み、悲痛などの否定的な考えであっても。あなたの気持ちを実現することは、あなたの内なる葛藤を解決するための最初のステップです。
時間をかけてください。 競合を制御して、ためらい、不安、および/または拒否を手放すことさえできるようにします。確かに、私自身、これから一連の障害に直面し、あなたはそれらを克服しました。時間をかけてください。
- 多くの場合、人々は適切な場所に時間を置くことを好まない。なぜなら、迅速で簡単な決定が彼らに即座の利益をもたらすからである。しかし、あなたの内面の感情の変化に対処するために、時間はあなたの親友です。時間の経過とともに、問題を調査し、感情に最も効果的に対処できることが成功の鍵となります。
あなたのオプションを検討してください。 認知的対立に対処する場合、3つの解決策があります。それは、信念を変える、行動を変える、または行動を合理化することによって行動の認識を変えることです。
- 解散して悲しくなった状況では、解散の原因について慎重に考え始めてください。矛盾を熟考して、それらを解決するのに役立ててください。おそらく、あなたは自分が正しいことをしたことに気づき、あなたをひどく扱っている人ではなく、関係を後悔しているだけだと知っているでしょう。
- タバコがあなたの健康に悪いことを知っているにもかかわらずあなたが喫煙する場合、多くの喫煙者は、内部の相反する感情に直面したときの行動を合理化して正当化する多くの理由を考え出しました。 。たとえば、一部の喫煙者は、ストレスを和らげたり、食べ過ぎを避けたり（別の悪い習慣）、「軽い」タバコを吸うほうが「良い」と言って言い訳をすることがあります。もちろん、効果的に習慣を変えて喫煙をやめる喫煙者もいます！
- オプションを評価するときは、あなた自身のセラピストになってください。葛藤を和らげるために難しい質問を自問してみてください（たとえば、喫煙を続けた場合に起こりうる最悪の事態は何ですか？彼と別れなかったらもっと幸せでしょうか？私は親友に嫉妬しているのでしょうか、それとも進歩していないという事実に抵抗しているのでしょうか？など）。あなたは問題に取り組むことができます、しかし通常あなたはあなたがあなた自身に尋ねる必要があるどんな質問を知っているでしょう。あなたがあなた自身の親友であると仮定して、あなたは対立を整理するためにあなた自身にどんな質問をする必要がありますか？
あなたの内なる葛藤について誰かと話してください。 自分の考え、感情、ニーズを解読するのに苦労している場合、内部の対立に対処するのは少し難しいかもしれません。それはあなたを不快にし、落ち着きを失い、さらには落ち込んでしまう可能性があります。心配事を和らげるために、友人や家族のような人に連絡することを検討してください。
- 自分自身が内面の葛藤を解決できない、または自分自身に対する悲しみや不安が日常生活に支障をきたし始めた場合は、メンタルヘルスの専門家を探すことを検討してください。内部の競合を効果的に解決するための解決策を見つけます。
助言
- 常に対立に対処します。衝突はあなたを動揺させ、あなたがそれを無視すると蓄積します。
- 競合の解決に関して最も重要なことは、競合が何であるかではなく、どのように処理するかです。実際、競合解決プロセスは、最終結果よりも意味があります。
