顧客を維持する方法（写真付き） - チップ

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顧客はビジネスにおいて最も重要な要素です。それらは、ビジネスの利益、魅力、評判にとって極めて重要な鍵です。顧客との関係を維持せずに生き残ることのできる会社はありません。これは難しい問題です。顧客はどのようにして常にあなたに戻ってくるのでしょうか。彼らのニーズと欲求を満たし、基本的なカスタマーケアサービスを実行する方法を学ぶことは、消費者を維持するための最初のステップです。

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パート1/3：顧客を満足させる

顧客が何を望んでいるかを調べます。 顧客が何度もビジネスに復帰するためには、消費者の心を読み、市場で何を提供しているのかを理解することを学ぶことが重要です。なぜ人々は他の競争相手よりあなたを選ぶのですか？ 3つの基本的な理由があります（3つのうちの1つまたは3つすべてのために戻ってくることを期待しましょう）：
- あなたのビジネスは彼らを幸せにする取引を提供します。
- 他では見つけられないサービスや製品を提供していることを認識してください。
- 顧客はあなたのビジネスが彼らを非常によく扱っていることを知っています。
あなたが誰であるか、そしてあなたが何をもたらすかを認識してください。 自分を適切に売り込み、強い忠誠心と自尊心を持って顧客ベースに合わせてビジネスを調整する方法を学びましょう。破産する企業のほとんどは、それほど大きくはありませんが、社内の危機や自社製品への誇りが原因です。慎重に検討してください。近代化する必要がありますか？それとも、あなたの会社の古典的な洗練を好む顧客を失うことを避けるために一貫しているべきですか？それはあなたとビジネス全体に依存します。
- 南極大陸でアイスクリームを販売する場合は、次のことを知っておくことが重要です。ビジネス戦略で克服しなければならない課題は何か。大規模な環境に適応する方法、または製品はどこに適合しますか？
- あなたの製品を他の製品と比較し、それらを探索してください。あなたのコーヒーが町で最高であるかどうかわからないときは、「FirstCoffee」の看板を掲げるのは賢明ではありません。競争がないことが明らかな場合は、そのままにしておいてもかまいません。不確実な場合は、その価値のために製品を販売してください。
製品またはサービスの品質を一定に保ちます。 顧客には多くの選択肢があります。しかし、彼らがあなたに戻ってきたとき、製品やサービスは本当に良いです、そして消費者は経験が以前と同じであることを確認する必要があります。サービスの品質と提供する価値は、ビジネスの他の側面よりも重要です。顧客は製品のように感じ、信じるだけで済みますが、フレンドリーなスタッフ、清潔な店、快適な価格などの要素は、その単純なものほど重要ではありません。
- 厳格な品質基準を設定し、それらを維持するためにあらゆることを行います。食べ物を準備する場合、サンドイッチは月曜日か金曜日かに関係なく、経験豊富な従業員または「初心者」によって提供されるかどうかに関係なく同じでなければなりません。
顧客のフィードバックを収集します。 新しいブランドを成長させるには、会社のビジネスに関係していることについて、顧客が好きなことや嫌いなことについての顧客の気持ちを直接調査することをお勧めします。コメントを受け取り、何が成功し、どの問題を改善する必要があるかを分析するために、フィードバックフォームまたは電子メールを提供します。
- 発生する問題の種類、苦情の頻度、および受け取った応答を正確に測定するために、顧客の苦情を記録してください。場合によっては、製品やサービスが改善されるにつれて、苦情が大幅に減少します。
- 同じ問題についての苦情が何度も繰り返される場合、今こそ企業が状況を改善するための他のより良い方法を考え、テストする時です。
あなたのオンライン評判に注意を払ってください。 今日、特に競争が激しい大都市では、Facebookなどのソーシャルメディアでの発言に応じて、企業は「沈む」または「出現する」可能性があります。といった。あなたがあなたの顧客に共感するためにあなたができるすべてをしたいならば、あなたのオンライン評判を無視しないでください。参加し、彼らとつながり、匿名のフィードバックから学びましょう。
- 成功したいブランドは、実用的でプロフェッショナルなウェブサイトを持っている必要があります。あなたのホームページは、消費者に製品やサービスを利用したいという興奮と願望を与える必要があります。さらに、Webサイトには、稼働時間と会社の製品に関する基本情報を表示する必要があります。
- 顧客を引き付けるために魅力的な文章を書くことができますが、虚偽の説明はしないでください。人々があなたのオンラインビジネスについてうわさ話をしたとしても、誰かを責めないでください。ポジティブな変化はサポートを受けます。
あなたの市場に適応する準備をしなさい。 事業ごとに顧客基盤が異なり、消費者を維持する独自の方法があります。たとえば、Ben Treのココナッツキャンディー会社の基準は、Binh Dinh Squid Rimの工場とは異なります。これは、対象が期待、基準、好みが異なるためです。
- ビジネスが高品質の製品または特別なサービスを提供している場合（特定の市場セグメントのみ）、その小さな聴衆の注意を集中させるためにどこに配置するかを知る必要があります。またはあなたのブランドを宣伝する良い方法があります。製品の品質と価格は、リピーターにとって最も重要な要素です。
- すべての人にアピールし、複数の場所で販売される製品を提供する場合、消費者を維持するには、ビジネスのマーケティング、一貫性、およびカスタマーサービスが重要です。
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パート2/3：優れたカスタマーサービスを実行する

顧客を尊重するように従業員を訓練します。 彼らは消費者の記憶における彼らの重要性を理解しなければなりません。従業員が企業と顧客の間の唯一のコミュニケーションの架け橋になることがあるので、部下があなたと同じ敬意とサービス態度を持っていることを確認してください。
- 勤務中の状況の処理に慣れるために、ビデオの視聴、ドキュメントの読み取り、ロールプレイの練習を組み込むなど、従業員の学習ニーズを満たすためのさまざまな方法と方法を開発します。
- 新世代の従業員にレッスンを伝えるために経験豊富な人を選んでください。
- 「今月の従業員」や「お気に入りの従業員」などの部下のインセンティブを提供して、顧客の世話をすることへの関心を高めます。
固定された覚えやすい営業時間を使用してください。 店舗が月曜日、木曜日、土曜日、および毎週火曜日の13：45〜15：00および9：00〜深夜に営業している場合、顧客維持の行き詰まりに陥ります。覚えにくい活動の時間枠を選択しないでください。あなたの顧客に適応し、彼らがあなたのサービスを必要とする時にオープンになります。
- 覚えておいてください：バランスの取れた週平均で作業してください。月曜日から金曜日の10:00から15:00までしか営業していない場合、9：00から17:00まで働く人は、その時間枠で店で買い物をする機会がありません。後で閉店するか、週末に作業することを検討してください。
柔軟です。 たとえば、朝食を10:30まで提供し、顧客が11に到着し、パンケーキ付きの朝食を期待しているとしましょう。これはジレンマです。あなたはゲストに満足してもらいたいのですが、彼/彼女が気が変わって簡単な昼食をとらなければならないので、キッチンに戻って混乱することはできません。どのように処理しますか？発生する状況に応じて、可能な限り柔軟に対応してください。
- 最も親しみやすく丁寧な口調でクライアントに話しかけ、例外を作っていることを知らせます。「私たちは片付けて10:30に朝食の提供をやめたので、パンケーキをもう少し待つ必要があるかもしれませんね。」
苦情をタイムリーに解決します。 お客様の問題は継続的に発生します。あなたがそれに対処する方法は、他の人が去るかどうか、またはあなたが別の忠実なゲストを得るかどうかを決定します。
- 多くの側面から問題に耳を傾けます。結論を出す前に、私は確かに何が必要かを理解しています。
- 顧客を満足させてビジネスに復帰させる方法を検討してください。
- 友好的で前向きな姿勢で苦情を解決します。あなたの顧客に知らせてください：彼らを幸せにすることはあなたの幸せです。
正直に売ることを学ぶ。 消費者は製品を信じることができるだけでなく、ビジネスがそれについて何を言っているか、あなたがどのようにあなたの頭脳を顧客にもたらすかを信じなければなりません。彼らは彼らのニーズを満たすために安心してそれらを購入する正当な理由であなたに目を向けます。
- 販売環境については、製品の意図、要望、または慣行について顧客からより多くの情報を入手する方法を従業員にトレーニングします。探索の質問を使用して、顧客の注意を高め、購入者に対する従業員の個人的な関心を示して、彼らが誰で何をしているのかを把握します。
- インクリメンタルセル戦略はビジネス環境の重要な部分になる可能性がありますが、あまり明白にならないように適度に保ちます。顧客は、不要なアイテムを購入させるオファーに邪魔されることを嫌います。
あなたの店を清潔でフレンドリーにしてください。 店先を設計または編成するための基準はありません。あなたが勝つのを助ける唯一のことはあなたの顧客に親密さの感覚を与えることです。しかし、製品を販売する場所は、専門的かつオープンに手配され、毎日清掃されなければならないという不可欠な要素があります。モダン、クラシック、居心地の良い、エレガント、...どのスタイルを選択しても、一貫性とクリーンさを保ちます。広告

パート3/3：さらなるステップを踏む

顧客との本当の関係を形成します。 消費者は買い物をするのが大好きで、彼らの習慣が企業によって記憶されているとき。あなたのビジネスがどんな品質であっても、顧客は自分たちがよく扱われていると思う場所で購入することを好むでしょう。
- 顧客の名前を覚えて挨拶する方法を学びます。あなたが彼らの好きな名前と製品を覚えているならば、あなたの訪問者はより重要であると感じるでしょう。これは、消費者があなたのビジネスに戻ることを選択するようにさせる違いを生むことができる1つの簡単なことです。
- 「小さい」ゲストはいません。店に足を踏み入れたすべての人を、キャッシャーのカウンターに10億ドンを置いたかのように扱い、次の人にそれを繰り返します。そのように、10億を現実に変えるでしょう。
あなたのビジネスを思い出させ、あなたの顧客があなたにとって本当に価値があると感じさせるために特別な金銭的インセンティブを提供してください。ギフトまたはロイヤルティプログラムは、消費者を維持するための優れた方法です。
メーリングリストまたはテキストリストを用意します。 顧客が来店したら、ニュースレターに署名する方法を見つけて、特別な製品、割引、プロモーションについて合理的な頻度で消費者に最新情報を提供できるようにします。あなたが彼らに魅力的な理由を与えるとき、顧客はもっと戻ってきたいと思うでしょう。
- また、ビジネスのソーシャルメディアサイトを宣伝し、連絡を取り合うために「いいね」または「追加」に招待することもお勧めします。
常に約束を守り、履行してください。 企業が犯す最も深刻な過ちの1つは、これから起こることについて消費者の期待を超えようとして、反対のことをすることです。安くて信頼できないことがわかっているときは、製品が彼らにとって不可欠であると偽ってはいけません。たとえ店が非常にきれいで、スタッフが非常に友好的であるとしても、誰もあなたのビジネスにそのようにとどまることはありません。
- 自分のPhoが市内の他の誰よりも売れていることがわかっている場合は、「FirstPhoHanoi」と言う必要はありません。製品にそれ自体を語らせましょう。リーズナブルな価格でそれらを販売し、常連客と頻繁に取引します。顧客は、彼らが高品質の製品と良い取引をすることを知ったときに来て、あなたは成功します。
あなたのスタッフが専門的に現れることを確認してください。 最近、次の2つの極端な営業担当者のイメージが人気になっています。一部の店舗では、従業員は自己完結型になり、テキストメッセージを送信したり、お互いにチャットしたり、顧客にまったく無関心になったりするなど、独自のことを行います。他の店舗では、スタッフが立ち去らずにゲストをフォローしていました。消費者は両方が好きではありません。洗練された時間をかけて、常に顧客と「並んで」いるように従業員をトレーニングします。
- 従業員はまた、きちんとした服を着て、清潔で魅力的な仕事を示す必要があります。あなたの製品やサービスに合うように、会社のさまざまなポジションに合わせていくつかのスタイルのドレスを維持してください。
- Abercrombie＆Fitchブランドは最近、体の病気の白人従業員のみを優先することで批判されています。顧客に戻ってもらいたい場合は、従業員の多様性を維持してください。
追加のパートナーとビジネスを相互プロモーションします。 付随するブランド、または他のサービスを提供しているがあなたと同じオーディエンスを共有している「隣人」の会社と組み合わせると、クロスプロモーションは古い顧客を維持するための優れた適切な方法です。新しい顧客を引き付けます。
- ヴィンテージ衣料品店のチラシや広告を洗濯物に入れたり、コーヒーショップを開いたりすると、パン屋と提携してお互いの商品を一緒に販売することができます。
無料のワイヤレスネットワーク供給。 コンピュータを採用する大多数の人々は潜在的な顧客の源ではないようですが、今日、特に大都市でオンラインでフリーランスの仕事が普及しているため、見つける必要がありますシングルシートとワイヤレスの使用が増加しています。ゲストが集まるレストランや場所を開く場合、ワイヤレスを設定することは、ゲストが戻ってきたくなるようにするために必須です。
- 店主の悩みのひとつは、顧客が安いものを買いに来て、6時間座って、他の顧客にサービスを提供できる場所を占有することです。ワイヤレスネットワークの接続時間を設定すると、問題は解決します。
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