著者:
Louise Ward
作成日:
7 2月 2021
更新日:
1 J 2024
コンテンツ
Vodafoneの電話やサービスプランに問題がある場合、オペレーターと直接話したい場合は困難で面倒です。最速の解決策を得るには、現在の国のVodafoneカスタマーケアホットラインに電話するか、オンラインメッセージング機能を使用してください。緊急性の低い問題については、Vodafoneの国際サービスページに電子メールを送信できます。
Vodafoneの連絡先情報：
インドで： +91 982 009 8200に電話するか、携帯電話から199をダイヤルします。
アイルランド共和国： 1800 805014に電話してください。
イギリスで： 03333 040 191に電話するか、携帯電話から191をダイヤルします。
他の国で： +44 7836 191191に電話してください。
どの国からでも次の宛先にメールを送信します。 [email protected]
手順
パート1/3：Vodafoneに連絡する
カスタマーサービスに電話して、電話でオペレーターと話してください。 インドにお住まいの場合は、+ 91 982 009 8200に電話するか、携帯電話から199をダイヤルしてください。オペレーターと話すオプションが聞こえるまで、指示に従ってください。他の場所にいる場合は、現在の国のVodafone Webサイトにアクセスし、「お問い合わせ」をクリックして、対応する電話番号を見つけてください。- 英国にお住まいの場合は、03333 040 191に電話するか、携帯電話を使用して191にダイヤルしてください。
- ニュージーランドにお住まいの場合は、0800 800 021に電話するか、携帯電話から777にダイヤルしてください。
- カタールの場合は、携帯電話から800 7111に電話するか、111にダイヤルできます。
- 海外旅行の場合は、+ 44 7836 191191までお電話ください。
必要に応じてVodafoneにメールを送信してください。 問題が緊急でない場合は、Vodafoneカスタマーサービスに電子メールを送信して、応答を待つことができます。名前、電話番号、アカウント番号、特定の問題の明確な説明など、必要なすべての詳細をメッセージに含めることを忘れないでください。次に、vodafonecare.mum @ vodafone.comにメールを送信します。
チャットサービスを使用して、カスタマーサービス担当者とオンラインでチャットします。 Vodafone Webサイトには、ユーザーがオンラインサービスに連絡できるチャット機能があります。 https://www.vodafone.co.uk/contact-us/のサポートページにアクセスし、[Chat to us online]（オンラインでメッセージを送信）をクリックしてください。- Vodafoneの従業員と連絡を取る前に、名前、電話番号、問題の簡単な説明を短いフォームに入力する必要があります。
Vodafoneストアにアクセスして、カスタマーサービススタッフと直接話してください。 最寄りのVodafoneストアを見つけるには、https：//www.vodafone.co.uk/contact-us/にアクセスし、「Findastore」をクリックしてください。その後、営業時間内に最寄りの店舗に行き、カスタマーサービスにご相談ください。
- 問題や苦情を処理するには、店舗で直接会うことが最善の方法である場合があります。オペレーターは直接あなたと対話しないため、より機械的な方法で問題を処理します。
パート2/3：チャットを開始する
会話を始める前に必要な書類を集めてください。 問題を解決するには、問題が発生したことを証明するドキュメントを提供する必要があります。店舗に電話または訪問する前に、最新のVodafoneの請求書、問題の請求書、その他の領収書または関連書類を確認してください。
- 会話の準備が整っているほど、問題はより早く解決されます。
- これが質問であろうと苦情であろうと、より多くの補足文書でより満足のいく解決策が得られます。
常に礼儀正しく、敬意を払ってください。 あなたが親切で気さくな人であれば、人々はもっと喜んで（幸せでさえ）助けてくれるでしょう。 Vodafoneのオペレーターは、友達や人生の誰かと同じように、敬意と優しさを持って扱ってください。
- カスタマーサービス担当者は、お客様の問題に直接責任を負わないことに注意してください。オペレーターは、お客様が問題を解決するのを支援する責任があるだけなので、お客様がお客様を尊重し、礼儀正しく対応すれば、問題はすぐに処理されます。
- Vodafoneオペレーターに腹を立てた場合、彼らはできるだけ早く会話を終了したいと思うでしょう。これは、すべてが平和に起こったのと同じレベルのサービスを受けられないことを意味します。
会話に注意してください。 Vodafoneカスタマーサービスとの会話中に詳細を書き留めることを忘れないでください。これらは、電話をかけ直す必要がある場合、またはマネージャーと話したい場合に役立ちます。
- 通話の日時、オペレーターの名前と個人識別番号（ある場合）、および通話に関連するすべての必要な詳細を記録します。
パート3/3：問題を指摘する
何が起こったのか説明してください。 電話でVodafoneカスタマーサービスオフィサーに会った後、問題の詳細を明確かつ簡潔に保ちます。インシデント全体をナレーションします（ただし、問題に直接関連する情報は必ず除外してください）。 30秒以内に問題を簡単に要約してください。その後、オペレーターが尋ねたときに、さらに深く進むことができます。
- 問題を提示するときは、感情を表に出さないようにしてください。インシデントと解決策に焦点を合わせます。
質問に正しく答えてください。 Vodafoneのオペレーターがよりよく理解できるようにするには、彼らの質問に迅速かつ正確に答える必要があります。特定の情報を提供し、感情的なコメントや不要な話を制限します。
- Vodafoneオペレーターをオーバーライドまたは中断しないでください。これはプロセスを遅くするだけで、オペレーターを悩ませます。あなたは彼らに尋ねさせて、それから正しい焦点で答える必要があります。
追加の支援が必要な場合は、上司に相談してください。 最初に会った従業員があなたをサポートする知識、権限、または善意を持っていないように思われる場合は、大胆に上司に相談してください。監督者は、特に不満のある顧客に対して、状況に対処するためのより多くの意思決定力と能力を持ちます。
- 監督者に会うことを要求するときは、落ち着いて礼儀正しい態度を維持してください。次のように伝えます。「今、サポートに感謝しています。しかし、この問題を完全に解決するために、上司ともっと話し合いたいと思います。」
