効果的な競合解決 - チップ

ビデオ: 【たった３ステップ】YouTubeで競合チャンネルの分析方法！ライバルに勝つために必要な戦略とは

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手順

対立は意見の不一致よりも深刻な問題です。それは、お互いに対する態度を反映して、2人以上の人々に深く根ざした問題です。あなたと他の人との間の対立を解決しようとする場合でも、2人の同僚が意見の不一致に対処するのを助ける場合でも、解決プロセスには多くの類似点があります。あなたは率直に会って話すことを決心しなければなりません。次は、相手の視点を真剣に聞いて理解することです。最終的には、両方がある程度満足できる譲歩をする必要があります。

手順

方法1/3：競合のレベルを決定する

不適切な応答を探します。 意見の不一致は対立ほど深刻ではありません。ただし、誰かが必要以上に迷惑または怒って行動する場合は、その行動を注意深く観察してください。これは、内部で競合が発生しているか、ストレスがかかっていることを示しています。一方、怒りが他の人に向けられている場合、両方が解決する必要のある対立を持っている可能性があります。どのような状況であっても、コントロールを失ったり、競合を悪化させたりしないように注意してください。
- たとえば、友人が使い捨てのプラスチックカップを壊したときに腹を立てることは不適切な反応です。友人との関係について考えて、その人の過去の行動や行動があなたに大きな悲しみを引き起こしたかどうかを確認してください。
ストレスについて考えることは、意見の相違の外に存在します。 あなたが誰かと対立している場合、あなたまたはその人が反対しているかどうかに関係なく、あなたは常に彼らについてひどく考えるでしょう。その人が部屋に入ったときに不快に感じる場合は、競合を解決する必要があります。口コミを避けるために対立を隠すのは自然なことです。単なる敵意に対処するのは難しいかもしれませんが、彼らと和解するようにしてください。
他の人があなたの視点をどのように歪めるかを考えてください。 人々はしばしば他人のコメントや行動を評価します。しかし、他の人の考えを絶えず却下したり、あまり考えずに仕事をしたりすると、彼らと対立する可能性があります。対立を解決する前に、彼らとの関係を分離して、彼らの意見や貢献を公正に検討できるようにしてください。
- たとえば、ある同僚が別の同僚が戻ってきたレポートを作成して編集を求めているのを見つけた場合は、詳しく調べてください。彼らが座ってレポートを注意深く読むことができない場合、あなたは彼らが対立に対処するのを手伝うことができます。彼らの関係は、お互いの仕事に対する彼らの認識を歪めています。
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方法2/3：あなたと他の人との間の対立を解決する

冷静さを保つ。 怒りはあなたがあなたと他の人との間の違いを扱うことを妨げます。結局のところ、目標は報復ではなく平和を作ることです。落ち着くには時間が必要だと、おそらく必要に応じて第三者を通じて、敬意を持って話します。話し合い、対立を解決するための時間と場所について互いに合意します。
- 競合を処理する目的は、自分の視点を証明することではないことを覚えて、落ち着いてください。
- もう1つの方法は、他の人に問題の解決を依頼することです。これにより、ストレスが軽減され、ストレスが軽減されます。
- 怒りの瞬間に対立を解決しようとすると、裏目に出ます。あなたの一人が怒っているなら、あなたがその問題について冷静に話し合うことができるように休憩を取ることを申し出てください。
あなたの懸念をリストしてください。 会う前に、座って、衝突を引き起こしていると思うことを正確に書き留めてください。そのリストから過去とあなたの個性を可能な限り削除するようにしてください。問題の根本原因、特に何を変更する必要があるかを考えてください。
他の人に話させてください。 あなたはまだあなたのすべてのポイントを述べることができますが、他の人が彼らの問題について話していることを確認してください。たとえあなたが同意しなくても、彼らに話させてください。中断することは対立を増すだけです。最も重要なことは、競合が「正しい」解決策ではない理由を誰もが言うことです。異なる見解を受け入れる方法を見つけることは、紛争解決プロセスの中核です。
質問をします。 他の人の意味がわからない場合は、もう一度聞いてください。あなたが彼らを邪魔していると理解されないように、他の人が話すのをやめるまで待つようにしてください。会話を議論に変える可能性があるため、皮肉や傲慢な質問をしないでください。答えや理由がおかしいと思った場合、彼らにはあなたと同じ権利を与えることを忘れないでください。
- たとえば、適切なフォローアップの質問は、「私があなたの電話に応答していないことにいつ気づき始めるのですか？」です。この質問は、単に競合のタイミングを特定しようとしているだけです。
- 不快な質問は、「私と連絡を取るために少なくとも何らかの方法を試したことがありますか？」かもしれません。この質問は、他の人に愚かで間違っていると感じさせることです。それは彼らを怒らせて防御的に感じさせるだけであり、対立を解決することを難しくします。
クリエイティブに。 問題を解決するために、できるだけ多くの方法を考えてみてください。会う前に紛争をどのように処理するかを考え、お互いをどのように処理して話し始めるかを考え続けてください。対立を効果的に解決するために落ち着いている限り、議論をできるだけ多くの方向に進めましょう。
- あなたはあなたが望むものをあきらめなければならないかもしれません。たとえば、不和の根源は、尋ねることなく車を借りたあなたの友人が車をほとんど損傷したことである可能性があります。彼らはあなたがそれについて怒っている理由を理解していません、理解の欠如は怒りに変わります。ここでの解決策は、最初に尋ねて安全に運転しなければならないという条件で彼らがあなたの車を借りても拒否しないことです。
一時停止します。 一人一人または双方があなたの感情をコントロールできないと感じた場合は、必要な回数だけ停止することを恐れないでください。大声で話し始めたら、ダメージが大きすぎることを言う前にやめてください。また、他の人が提案した解決策や計画について考える時間も必要です。
ネガティブな話を避けてください。 「できない」、「ない」、「いいえ」などと言うのではなく、ポジティブなことに焦点を当てます。否定的な言葉は、対立を解決することをより困難にするだけです。結局、他の人に受け入れてもらいたいのは、あなたが目指したいことです。
- たとえば、「質問せずに車を借りるのは好きじゃない」と言わないでください。それは紛争の重要な側面ですが、紛争に対処する方法の段階では、何が起こったかに集中しすぎていることを示しています。
- 代わりに、「借り続ける場合は、私の車を使用するためのいくつかの規則に同意する必要があります」と言います。このステートメントは、問題が何であるかを単に繰り返すよりも適切な解決策を提供します。
あなたが両方に同意できることを見つけてください。 一回の話では解決できない対立があります。あなたが同意し、後で戻ることに同意する紛争をどうするかを考えてください。紛争を効果的に解決するには、双方が数回話し合う必要があるかもしれません。
- たとえば、誰かが最初に尋ねることなくルームメイトから車を借りるのに十分かどうかについて意見が分かれる場合があります。しかし、彼らがあなたの車を引き起こす交通トラブルが厄介であることに同意することから始めてください。
与えることを検討してください。 多くの紛争では、誰も完全に間違っているわけではないので、両方が満足している妥協点を見つけてください。両方を満たす解決策を見つけることによって、常に「より寛大」になるように努めます。ただし、誰が「よく知っている」かを確認するための競争にならないようにしてください。
- 1つの譲歩は、ルームメイトに週末と平日に洗濯室を使用することを優先させ、もう1つは平日の夜と週末にそれを使用することです。洗浄機を交互に使用することで、両方を同時に洗浄するかどうかについての将来の競合を回避できます。
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方法3/3：他の2人の間の対立の和解

あなたが理想的な仲介者であるかどうかを考えてください。 才能のあるコンサルタントや、他の人の言うことに耳を傾けてくれる人がいるかもしれません。ただし、すべての競合に対して最適なメディエーターであるとは限りません。両方の当事者と密接であるが公平な関係を築いていることを確認してください。
- 家族は兄弟の対立の最良の仲介者です。両親、年配の親戚、または隣人は、意見の不一致を解決するために頼ることができる人々です。
- 作業の競合は、競合を制御するポリシーがあるため、より敏感です。多くの場合、マネージャーまたは人事担当者が紛争を解決するのに適切な人物です。公式または非公式の仲介者として行動する前に、会社のマニュアルを調べてください。
二人に一緒に座ってもらいます。 意見の不一致を解決するのを手伝いたいことを伝えます。彼らがお互いの対立について話し合うことができる時期を決定します。同じ目標を共有しないと、自分の気持ちを率直に伝えることができません。彼らは自分でそれを決定することができます、またはあなたは会議時間を提案することができます。
- たとえば、それが職場での対立であるならば、それはより簡単でしょう。マネージャーは、作業が影響を受けていることを伝え、両者の不一致について話し合うように依頼する場合があります。
- 対立を解決するために2人の喧嘩をする人に部屋に参加するよう提案するのはもっと難しいかもしれません。最も簡単な方法は、他の人と問題について話し合うのを手伝いたいことを各人に伝えることです。問題の機密性が高すぎる場合は、他の人に公開せずに、対処する場所に招待することができます。ただし、これも危険な動きです。
ディスカッションを主導します。 実際の競合処理を妨げる可能性があるため、会話を制御する必要はありません。ディスカッションを開始するために、いくつかの文を言うことを検討することをお勧めします。そして最後に、彼らは、公平な証人に直面して彼らの対立が明白であり、対立が潜在的に危険であることを知る必要があります。その内なる真実は、矛盾の性質を理解するのに役立ちます。
- たとえば、子供たちにもっと説明する必要があります。それぞれの子供に話しかけて、彼らの間の対立が不健康で有害である理由を知らせてください。彼らが過ごした楽しい時間を思い出させてください。
- 2人の親友の間の意見の不一致に対処している場合は、より簡潔で非公式にすることができます。彼らの間の対立が彼らの周りの人々を動揺させ、不快にすることを彼らに知らせてください。彼らはお互いに話す必要があります。
- 仕事の競合については、対処すべき重要なポイントのリストを作成できます。そうでない場合は、当事者間の競合がパフォーマンスに影響を与えていることを当事者に伝える方法で行うことができます。会社のポリシーを確認して、何をする必要があるかを確認してください。
パーティーに自分自身を提示する機会を与えます。 紛争解決プロセスの最も重要な部分は、当事者に話す機会を与えることです。彼らがあまりにも怒ったり敵対したりしない限り、彼らを邪魔しないようにしてください。彼らは彼らが含んでいるストレスを解放しているので、感情を示すのは自然です。
両側に耳を傾けます。 心を開いてください。誰が正しいかを知っていても、話す時間を少し与えて脇に置いても問題は解決しません。双方の意見を聞かなければ、うまく落ち着くことはできません。
両者を交換させてください。 会議の理由を説明した後、あなたは公平な証人として行動します。議論が熱くなるか、誰も何も言わない場合は介入してください。ただし、これはあなたではなく、話すチャンスであることに注意してください。
理にかなっている場合は、片側をサポートします。 片側が明らかに間違っている可能性があります。あなたが彼らが正しいことを認めなければ、それは相手にとって公平ではありません。これは、どちらの側も紛争を長引かせたことに責任があるという意味ではありません。ただし、紛争の根源が一方の当事者の過失であることを公然と認める必要がある場合があります。
- たとえば、最初に尋ねることなく、友人の車を借りるときに間違いを犯したことを友人に示すことができます。
いくつかの譲歩を提供します。 紛争について両当事者の話を聞いた後、最善の方法を選択するための解決策を提案します。解決策は、個人的な意見に基づくのではなく、論理的でなければなりません。
- たとえば、友達の自動車ローンの競合について、以下の解決策を残すことができます。
  - 後でトラブルを避けるために、彼にあなたの車を借りさせるのをやめることができます。
  - あなたは貸し続けることができますが、明確なルールがあります。
- ただし、問題を解決することはできません。問題に対処するのが難しい場合は、解決策を用意する必要はありません。たとえば、ある人の配偶者が別の人と一緒に去った場合、簡単な解決策を思いつくことはできません。しかし、彼らが感情を外側に表現するのを助けることは、両方の解決策になる可能性があります。
双方に補うように勧めます。 あなたは彼らが前向きな方法で紛争を終わらせるのを助けるように努めるべきです。彼らがもう怒っていないことを他の人に話すように彼らを励ましてください。しかし、彼らの気持ちに注意を払うことが重要です。準備ができていないときに、無理に握手をしたり、「和解」させたりしないでください。それは彼らを受け入れる代わりに怒らせるかもしれません。
- どちらの側にも謝罪を求めないようにしてください。補うように言うだけで、自然に謝罪することができます。多くの人にとって、「ごめんなさい」と言うのはイデオロギー的闘争のプロセスであり、準備ができたらそれを行います。
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