紛争を効果的に解決する方法

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ステップ
方法1/3：競合の大きさ
方法2/3：紛争の当事者として
方法3/3：仲介者として

対立は単なる意見の違い以上のものです。むしろ、それは人々の間に存在し、彼らの関係に影響を与える根深い問題です。他の人との対立を解決したり、仲介者として行動したりする場合、解決策を見つけるプロセスは非常に似ています。共通点を見つけ、オープンな対話を行う必要があります。当事者はお互いに注意深く耳を傾け、相手の視点を理解するように努めるべきです。最後に、紛争に関与するすべての人を等しく満足させる妥協案を見つけてください。

ステップ

方法1/3：競合の大きさ

1 不均衡な反応に注意してください。 意見の不一致が必ずしも対立に変わるわけではありませんが、状況に応じて気分を害したり怒ったりした場合は、その人の行動をよく見てください。これは、内部の対立またはストレスの原因の存在を示している可能性があります。一方、怒りが他の人に向けられている場合、人の間で対立が発生する可能性があり、解決策が必要になります。そのような紛争が暴走して暴力に発展しないように注意してください。
- たとえば、友達が使い捨てのプラスチックカップを押しつぶすことに腹を立てることは、完全に不釣り合いな反応です。あなたの関係について考え、あなたの友人が過去にあなたを深く傷つけた行動を理解してください。
2 意見の相違を超えて存在する緊張を考慮してください。 あなたが人と対立している場合、あなたは今あなたの間に意見の相違がなくても、常に彼に対して恨みを抱くでしょう。人が部屋に入っただけで不満がある場合は、対立状況を解決する必要があります。不必要な問題や不便を避けるために、対立を隠そうとするのは当然のことです。単純な競争を認めるのは必ずしも簡単ではありませんが、そのような問題を解決することは決して難しいことではありません。
3 他の人があなたの言葉や行動をどのように認識しているかを考えてください。 人々は常に、人との関係の観点から他人の言葉や行動を考慮します。あなたが一貫して他の人の考えや仕事を軽視しているなら、あなたの間で対立があるかもしれません。解決策を見つける前に、その人の言葉や行動を公平に検討するために、その人に対するあなたの態度を分析してみてください。
- たとえば、ある従業員がレポートを作成し、別の従業員が改訂のためにドキュメントを送信した場合は、状況を詳しく調べます。彼らがレポートの問題領域について話し合うことを試みていない場合は、彼らが対立を解決するのを手伝ってください。それらの関係は、互いの仕事の認識に影響を与えます。

方法2/3：紛争の当事者として

1 冷静さを保つ。 激しい気性は常に意見の不一致を克服することを妨げます。最終的には、復讐ではなく、補う必要があります。落ち着く必要があることを相手に丁寧に伝えます（または必要に応じてファシリテーターを使用します）。次に、紛争の状況について話し合い、解決するための時間と場所について合意します。
- 落ち着いて過ごすために、あなたの目標は問題を解決することであり、あなたが正しいことを証明することではないことを思い出してください。
- また、解決策を見つけるのを手伝ってくれるようにその人に頼むこともできます。これにより、緊張をほぐして少しリラックスすることができます。
- あなたがエッジにいるときに競合を解決しようとするのは無意味です。どちらかの当事者が動揺している場合は、不必要な神経を使わずに問題について話し合うために少し休憩することを申し出てください。
2 気になる側面のリストを作成します。 人に会う前に、対立の潜在的な原因について考え、書き留める必要があります。あなたの関係や人の性格からできるだけ離れるようにしてください。問題の根本を突き止め、変更が必要な側面を特定する必要があります。
3 その人に話させてください。 誰もあなたがあなたの意見を表明することを禁じていませんが、彼らの意見を表明するために対話者を妨害することもありません。彼の言葉に同意しなくても、火に燃料を追加しないように、邪魔しないでください。「正しい」解決策を見つけるよりも、あなたの間の違いの本質を理解することがより重要です。あなたの仕事は、お互いの視点を理解し、受け入れようとすることです。
4 質問をする。 対話者の結論がわからない場合は、質問してください。会話が中断されないように、会話が一時停止するのを待ちます。議論が議論にならないように、厳しい質問や皮肉を避けてください。人の答えや議論があなたにとってばかげているように思われる場合は、誰もが自分の意見を受け入れる権利があることを忘れないでください。
- したがって、「私があなたの電話に応答しないことに最初に気付いたのはいつですか」と明確にすることができます。これを行うことにより、単に競合の時間枠を特定しようとしています。
- 敵対的な質問の例：「他の何百万もの方法で私に連絡しなかったのはなぜですか？」そのような質問は、対話者を間違ったことをしている愚かな人として示すのに役立ちます。その後、彼はもっと気分を害し、自分自身を守り始めるだけであり、それはあなたが問題を解決するのを助けません。
5 創造的に考えてみてください。 問題に対してできるだけ多くの解決策を考え出すようにしてください。双方が会議の前に状況を考え、後で力を合わせて話し合いを始めることができるようにする必要があります。対立を効果的に解決するために、議論が増加しない場合は、議論が多くの異なる方向に発展することを許可します。
- あなたはあなたのオプションをあきらめなければならないかもしれません。たとえば、衝突は、友人が質問せずに自転車を持って行き、事故に近づいたことが原因である可能性があります。あなたの友人があなたの動揺の理由を理解していない場合、理解の欠如は怒りに変わる可能性があります。考えられる解決策：友人があなたの許可を求め、安全運転の規則に従う場合は、友人に自転車を使用させます。
6 休憩を取る。 誰かが沸騰し始めたら、議論から休憩を取ってください。不快なことは何も言わないように、時間をかけて一緒になってください。提案された解決策や行動計画について考えるのに少し時間がかかる場合があります。
7 否定的なフレーズは避けてください。 ポジティブに焦点を合わせ、「できない」、「しない」、「いいえ」と言わないようにします。拒否は事態を悪化させるだけです。彼らは解決策を見つけるのではなく、対立に焦点を合わせます。最終的に重要なのは、その人が問題を解決したいというあなたの願望を受け入れることだけです。
- たとえば、「質問せずに自転車に乗るのは好きではありません」と言わないでください。これは紛争の重要な側面になる可能性がありますが、解決策を探すときに過去に戻ることになります。
- 「また自転車に乗る必要がある場合に備えて、ルールを設定する必要があります」と言ったほうがいいでしょう。これにより、問題を繰り返すのではなく、賢明な解決策が提供されます。
8 両方の当事者に役立つソリューションを探してください。 一部の競合は、1回の会話では解決できません。両方の当事者にとって快適なアクションを選択し、しばらくしてから質問に戻ることに同意します。効果的な解決策を得るには、いくつかの議論が必要になる場合があります。
- たとえば、他人の自転車を尋ねずに自転車に乗るのがどれほど適切かについて合意に達するのに苦労しています。同時に、事件がすべての関係者に不便をもたらしたことに同意することができます。
9 妥協点を見つけましょう。 ほとんどの紛争では、誰も完全に正しいか間違っているわけではないので、双方を満足させる妥協を目指して努力してください。適切な解決策を見つけるために、常に成熟して寛大になるようにしてください。誰がより正しいかを競わないでください。
- 妥協の例：ルームメイトが平日と週末の夜に洗濯機を使用し、週末と平日の夜に洗濯機を使用することに同意します。これは、異なる時間に洗濯するため、将来の競合を回避するのに役立ちます。

方法3/3：仲介者として

1 調停者の役割がどのようにあなたに合っているかを考えてください。 あなたは自分自身を素晴らしいカウンセラーであり、思いやりのある友人だと考えるかもしれません。ただし、競合を解決するための最良の仲介者になるとは限りません。あなたが両方の当事者と密接であるが公平な関係にあることを確認してください。
- 家族は兄弟姉妹間の喧嘩で最高の仲介者になります。親、年上の兄弟、または近所の友人がこの役割に適しています。
- 紛争を解決するための法律や規則があるため、職場での意見の不一致はより微妙です。通常、仲介者の役割は、人事部門の責任者と従業員が担います。競合に関する会社の規則とポリシーを常に確認してください。
2 すべての側面をまとめます。 あなたが彼らの違いを克服するのを手伝いたいことを彼らに伝えてください。誰にでも合う時間を見つけることが重要です。この意図を持って同じ部屋に集まるまで、人々は自分の気持ちを率直に話し合うことはできません。彼らの提案を聞くか、自分で時間を提案してください。
- 職場での対立の場合、これは難しくありません。上司は、対立が仕事に影響を与えると言うかもしれないので、従業員は状況について話し合う必要があります。
- 同じ部屋に2人の喧嘩している友達を集めるのはもっと難しいかもしれません。最も直接的な方法は、彼らが問題を解決するのを手伝いたいと言うことです。これが微妙な問題である場合は、反対側が会議に出席するとは言わずに、会議を申し出ることができます。これは危険な動きであることを理解することが重要です。
スペシャリストのアドバイス
Gene Linetsky、MS

スタートアップの創設者兼チーフエンジニアであるGeneLinetskyは、サンフランシスコベイエリアを拠点とするスタートアップの創設者兼ソフトウェアエンジニアです。テクノロジー業界で30年以上働いています。彼は現在、企業向けのスマート決済端末を製造するテクノロジー企業であるPoyntのチーフエンジニアです。
Gene Linetsky、MS
スタートアップ創設者兼チーフエンジニア
ポジティブな側面を探す..。スタートアップの創設者でありソフトウェアエンジニアでもあるGeneLinieckiは、いくつかの対立をよく見ています。彼は次のように論じています。「同等のスキルを持つ2人を同じタスクに割り当てることは、お互いを制御するため、非常に有益です。したがって、そのような競争（友好的、うまくいけば）は、プロジェクトだけで。」..。
3 イニシアチブを取る。 問題の自然な解決策を妨げないように会話全体を制御する必要はありませんが、会話を開始するためにいくつかの単語を言ってみてください。最終的に、当事者は、彼らの対立が外部の観察者にとって明白であり、したがって有害である可能性があることを理解する必要があります。そのような非自明な事実は、当事者に問題の現実を認識させるかもしれません。
- たとえば、子供の場合、追加の説明が必要になる場合があります。それぞれの対立が悪い理由を教えてください。彼らが一緒にどれだけ楽しいことができるかを彼らに思い出させてください。
- 2人の大人の友人が対立を解決するのを手伝っている場合、紹介はより短く、より非公式かもしれません。彼らの対立は他の人にとって不快であると彼らに伝えてください、それで彼らは話すべきです。
- 職場では、規則や規制に従って考慮しなければならない論文のリストを作成する必要があります。紛争は生産性に影響を与えるとも言えます。このような状況でのあなたの行動は、通常、エンタープライズルールに記載されています。
4 当事者に話させてください。 最も重要なことは、当事者が不満を表明する機会があることです。人々が過度に敵対的または悪質でない限り、邪魔しないようにしてください。蓄積された緊張を捨てようとするとき、感情なしでは絶対にできません。
5 両側に耳を傾けます。 公平であることを忘れないでください。特定の状況で誰が正しいかを推測したとしても、反対側を押しのけて、彼らに話させないようにする必要はありません。そのように妥協することはできません。
6 議論を邪魔しないでください。 会議の目的を述べ、状況の公平なオブザーバーとして行動します。感情が高ぶったり、対話者が沈黙したりしたときに介入しますが、紛争の直接の参加者は声を上げるべきであることを忘れないでください。
7 必要に応じて側に立ってください。 片側が間違っていることが明らかな場合もあります。あなたが誰かが正しいことを認めることを拒否するならば、あなたは簡単にあなた自身から人を遠ざけることができます。これは、双方が紛争を維持する責任を放棄することを意味するものではありません。ただし、状況によっては、一方の当事者が間違っていることを公然と認める必要があります。
- たとえば、友人が他の人の自転車を尋ねずに持って行ったときに、その友人が間違っていたことを認めることができます。
8 いくつかの妥協案を提示します。 人々に話し、双方の意見を聞いてもらい、問題の解決策を提案します。あなたのオプションは、彼らが主導権を握り、最良の解決策を選択することを可能にします。あなたのアイデアは、個人的な意見ではなく、論理に基づいている必要があります。
- たとえば、自転車の状況では、これらのオプションを提案します。
  - 将来の問題を回避するために、友人が自転車に乗ることを許可しなくなりました。
  - 友人は自転車を使い続けることができますが、特定の条件下で。
- あなたが解決策を見つけることができないならば、それを認めてください。質問に簡単な答えがない場合は、解決策を考え出す必要はありません。たとえば、女の子のパートナーが別のパートナーに行った場合、この問題には簡単な解決策がありません。ただし、率直に話すことができることは、両方の当事者にとって有益な場合があります。
9 人々に補うように動機づけます。 彼らが前向きなメモで対立を解決するのを手伝ってください。当事者は、彼らがもはや悪を保持していないことをお互いに伝えなければなりません。そうすることで、人々の感情に注意を払ってください。まだ準備ができていないときは、握手したり抱きしめたりしないでください。これはあなたに対立を思い出させるだけです。
- 人々に謝罪するように頼まないでください。和解の申し出は、謝罪する自然な衝動を引き起こすはずです。「すみません」という言葉はしばしば論争の的となり、当事者は準備ができたら発音します。