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WhatsAppは、ソーシャルネットワーキング、メッセージング、およびビジネスサービスを組み合わせた独自のメッセージングアプリです。多くの企業とは異なり、WhatsAppには有効な電話番号がないため、Webサイトの連絡先ページにアクセスするか、アプリ内ヘルプを使用する必要があります（可能な場合）。ウェブサイトでは、メッセージサポート、ビジネスサポート、一般的なビジネスに関する問い合わせ、調査の実施に関連する質問をメールで送信できます。上記の方法が実行できない場合でも、WhatsApp本社に書き込むことができます。

手順

方法1/2：WhatsAppにメールを送信する

1. 

   「GetinTouch」を選択してヘルプページにアクセスします。 「WhatsAppMessengerSupport」（WhatsApp Messenger Support）、「WhatsApp Business Support」（WhatsApp Business Support）、「WhatsAppEnterpriseSolutions」などのさまざまなカテゴリがリストされたサポートページにリダイレクトされます。 （WhatsApp Business Solutions）、「プライバシーポリシーに関する質問」、「一般的なビジネスに関する質問」、およびWhatsApp本社の住所。

2. 

   
   
   WhatsApp Messengerサポートの見出しの下にある[お問い合わせ]（お問い合わせ）を選択します。 お使いの携帯電話でWhatsAppに連絡する方法を説明するページにリダイレクトされます。モバイルアプリを介して連絡を取るには、アプリを開き、[設定]> [ヘルプ]> [お問い合わせ]（お問い合わせ）に移動します。
   • アプリケーションに技術的な問題がある場合、これを行うことはできませんが、コンピューターを使用する必要があります（可能な場合）。
   • あなたの問題はFAQ（よくある質問）セクションですでに尋ねられているかもしれないので、あなたは最初にこのページにアクセスするべきです。

3. 

   
   
   使用しているデバイスの特定の電子メールアドレスを入力します。 モデル別にリストされているオプションは、WhatsAppを使用しているオペレーティングシステムのバージョン（Android、iPhone、Windows Phone、Web、Desktopなど）によって異なります。
   • Android：[email protected]
   • iPhone：[email protected]
   • Windows電話：[email protected]
   • Webまたはデスクトップ：[email protected]
   • その他：[email protected]

4. 

   
   
   メールアドレスをコピーしてメールフォームに貼り付け、WhatsAppに連絡します。 あなたが電子メールを送るとき、彼らはあなたのメッセージが受け取られたというメッセージで数分以内に返答します。
   • 電子メールには、電話番号（市外局番付きの完全な国際形式）と質問を含める必要があります。国の市外局番がわからない場合は、WhatsAppの検索エンジンを使用してください。

5. 

   WhatsAppBusiness関連の問題についてWhatsAppBusinessサポートにメールを送信します。 あなたがWhatsAppBusinessで問題を抱えている中小企業の所有者である場合は、何が機能していないか、いつ問題が発生するか、問題が繰り返されるかどうか、およびあなたが遭遇する（もしあれば）。スクリーンショットと電話番号を完全な国際形式で提供します。
   • 電子メールの内容に十分な情報が含まれていない場合、WhatsAppビジネスサポートは、上記の情報をリクエストに追加する必要があると応答します。

6. 

   チャットログをWhatsAppビジネスサポートチームに電子メールで送信します。 WhatsAppを開くことができない場合は、使用状況ログを電子メールで送信して、発生している問題を診断できるようにする必要があります。
   • WhatsAppを開き、[メニュー]ボタン> [設定]> [ヘルプ]> [お問い合わせ]を押します。データフィールドに問題の説明を入力し、[次へ]をクリックします>これは私の質問に答えません。
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方法2/2：WhatsAppにメールを送信する

1. 

   テクノロジーがあなたを失望させた場合は、WhatsApp本社に連絡してください。 電話とコンピューターが機能しなくなり、インターネット接続が失われた場合は、手紙を書くことが最後の手段です。
   • WhatsAppのオフィスの住所は次の場所にあります：WhatsApp Inc.1601 Willow Road、Menlo Park、California 94025

2. 

   手紙にあなたの懸念を述べなさい。 メールを作成するときと同じように、電話番号（市外局番付きの国際形式）とWhatsAppアカウントで発生している特定の問題を含める必要があります。

3. 

   何が機能していなかったか、および受け取ったエラーメッセージを説明してください。 WhatsAppサポートチームは、エラーが発生したときと、状況が繰り返されるかどうかを知る必要があります。
   • たとえば、次のように書くことができます（英語）。「WhatsAppビデオ通話の画面がフリーズし続けるのはなぜですか？それは私がビデオコールをするたびに起こっています。どうすればこれを修正できますか？」 （WhatsAppビデオ通話画面がフリーズするのはなぜですか？これはビデオ通話を行うたびに発生します。どうすれば修正できますか？）そして電話番号を国際形式のままにします。
   • 質問メッセージの別の例：「私の電話は、私が入っているときにWhatsAppメッセージがあると私に言い続けます。それは約1週間前に始まったと私に言った。これは今毎日起こっています。これを修正するにはどうすればよいですか？」 （私の電話は、WhatsAppメッセージがないのにあると私に言い続けます。これは約1週間前に一度発生し、現在は毎日発生しています。どうすれば修正できますか？）
   • 特定の電話モデルまたはデスクトップアプリケーションのメッセージングによるサポートを期待していることを伝えます。
   • すでにFAQセクションにある問題と一致することを尋ねないでください。カスタマーサポートは問題の報告を優先し、FAQにすでにある質問には答えません。
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警告

• WhatsAppには呼び出す電話番号がないため、表示される番号はほとんどが詐欺です。