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• ステップに
• パート1/3：ホテルスタッフとの現場での対応
• パート2/3：ホテルの後で苦情を続ける
• パート3/3：苦情を他の人と共有する

ホテルに関する苦情は、あなたの経験が期待に応えられなかった場合、経営陣に対処することができ、対処する必要があります。高級ホテルに滞在していなかった場合は、受付係やマネージャーなど、ホテルの従業員に直接苦情を申し立てることができます。ホテルが大規模なチェーンの一部である場合は、ゼネラルマネージャーへの苦情に対処することもできます。滞在中に問題を解決できない場合もありますが、ホテルでは数泊の無料宿泊など、何らかの形で補償を提供する場合があります。ホテルのスタッフに適切に対応し、苦情を継続し、不満をより多くの聴衆と共有することにより、苦情に注意を向けることができ、問題を解決するための最初のステップが実行されます。問題を修正します。

ステップに

パート1/3：ホテルスタッフとの現場での対応

1. 受付係に相談してください。 ホテル滞在について苦情を申し立てる最初のステップは、ホテルの受付でその人と話すことです。この人物は、正式な苦情を申し立て、あらゆる形式の修正を受け取るための最初の連絡先として機能します。ホテル滞在中または滞在後にこれを行うことができます。
   • 落ち着いてフレンドリーな方法で受付係に立ち向かいます。 「こんにちは。先週304号室に滞在し、滞在中に問題が発生しました。」と言います。
   • 問題を明確に説明してください。たとえば、「滞在中にナンキンムシがスーツケースに感染した」と言います。
   • 何があなたを満足させるかを説明してください。それを補うためにホテルに期待することについて現実的に考えてください。ワードローブの交換に対してホテルに補償を要求するのではなく（結局、申し立てを証明することはできません）、将来使用する滞在および/またはバウチャーの払い戻しを要求してください。
   • 彼らが答えるときに人を邪魔しないでください。話す番になるまで、常に注意深く耳を傾けてください。
2. 勤務中のマネージャーに依頼してください。 受付係が問題を修正することを望まない、またはできない場合は、マネージャーに相談するように依頼してください。多くの場合、マネージャーは他の従業員が失敗した問題を修正する能力（および知識）を持っています。
   • 当直のマネージャーにお願いします。 「お世話になりましたが、マネージャーとお話ししたいと思います」と言ってください。
   • 現場にいない場合は、施設に電話してマネージャーに相談してください。
3. ゼネラルマネージャーに話してもらいます。 職務マネージャーと話した後、あなたはあなたがあなたの苦情をさらに追求する必要があると感じるかもしれません。最終的に、ゼネラルマネージャーはあなたから連絡を取り、問題を解決するための措置を講じる必要があります。
   • ゼネラルマネージャーの連絡先については、マネージャーまたはスタッフにお尋ねください。
   • 従業員または職務マネージャーは、ゼネラルマネージャーの連絡先情報を提供することを躊躇する場合があります。あなたが友好的であることを確認し、彼らが屈服するまで押してください。誰かがゼネラルマネージャーの連絡先情報を提供するまで、最初の電話またはこの情報の要求をフォローアップし続けます。
   • 問題の性質をマネージャーに説明します。友好的であり、必要に応じてカスタマーサービスを褒めましょう。あなたは不満を持っており、問題は別の方法で対処されるべきだと信じていると主張してください。
   • ヒルトンなどの大規模なチェーンを扱っている場合は、苦情を聞いてくれるマネージャーを見つける方が簡単な場合があります。小規模なチェーンや独立したホテルは耳を傾けるかもしれませんが、何らかの形の補償を提供する可能性は低くなります。

パート2/3：ホテルの後で苦情を続ける

1. 事業体がある場合は、事業体に連絡してください。 ホテルのスタッフがあなたを助けたがらない、あなたを助けることができない、またはあなたがまだ不満を持っているならば、あなたは傘下の企業体に連絡することができます。ブランド認知に責任を持つエンティティとして、会社のオフィスの人々は、顧客の苦情に対応する方が簡単だと感じるかもしれません。
   • インターネットで会社を検索し、連絡先情報を見つけることができるかどうかを確認してください。
   • 適切な人にメールまたは手紙を送ってください。友好的であり、問​​題を明確に説明するようにしてください。
   • 事業体に電話して、カスタマーサービスまたは顧客の苦情部門に依頼してください。親切にして問題を明確に説明してください。 「こんにちは、私はゲントのあなたのホテルのゲストでした。私はサービスと清潔さに非常に失望しました。恩恵を受けたような気がします。」
2. ホテルを予約した人に連絡してください。 予約サイトからホテルを予約した場合は、その会社に直接苦情を申し立てることができる場合があります。
   • 予約ウェブサイトのカスタマーサービスに連絡するときは、電話で長時間待つ準備をしてください。
   • 苦情を明確にします。
   • 取引番号または領収書を用意してください。
   • 写真、警察の報告書、ホテルの顧客サービス担当者の名前などの証拠を提供できる。
   • ホテルや予約のウェブサイトが顧客の苦情に対応できないことがよくあることを覚悟してください。これは、個々の取引のボリュームが大きく、利益率が小さいためです。
   • 予約会社が苦情を解決できない場合、最後の手段は、問題のホテルに関する否定的なレビューをWebサイトに投稿することです。
3. 関連する政府機関に苦情を申し立てます。 苦情に応じて、関連する政府機関に連絡することを検討してください。彼らの仕事は公的機関を監視することであるため、政府機関は問題についてあなたを助け、必要な措置を講じることができます。
   • 苦情が健康または衛生上の問題に関するものである場合は、地元の保健省に連絡してください。
   • ホテルやレストランの傘部門に連絡することを検討してください。苦情が深刻な場合は、担当者が問題のホテルを調査できます。

パート3/3：苦情を他の人と共有する

1. ウェブサイトにレビューを投稿してください。 また、インターネット上の人々とあなたの苦情を共有することができます。これを行うには、人気のあるサイトにレビューを書き込んで、旅行や宿泊を記録します。これにより、苦情が比較的幅広い聴衆に届くようになります。
   • ワードプロセッシングプログラムで、100以下の短いレビューを書いてください。
   • YelpやTripAdvisorなどのWebサイトにレビューを投稿してください。
   • 旅行や宿泊を予約するためのウェブサイトをインターネットで検索してください。より多くの人々にリーチするために、複数の関連するWebサイトに苦情を投稿してください。
   • 一部のレビューサイトは、ホテルや予約会社と複雑な関係にあることに注意してください。彼らはあなたの苦情を検閲または削除することができます。
2. 消費者の苦情のウェブサイトに苦情を提出してください。 旅行ウェブサイトを通じて他の人と苦情を共有し、これに満足できない場合は、Testaan​​koopなどの消費者向けウェブサイトに苦情を申し立てることを選択してください。
   • testaan​​koop.beに苦情を提出してください。
   • www.bbb.orgのビジネスビューローのウェブサイトに苦情を書いてください。
   • ホテルのある地域の近くまたは地域の関連組織に苦情を申し立ててください。このようにして、あなたが受けた問題や悪いサービスの領域の人々に通知することができます。
3. 友達や知人に教えてください。 悪い経験を友人や知人と共有することもできます。これは、友人や知人がよく宿泊する近くのホテルについて不満を言っている場合に特に重要です。
   • あなたが知っている誰かがそのホテルを選ぶことを考えているなら、あなたの経験を共有してください。
   • あなたの経験をやり過ぎないでください。
   • ホテルの従業員に対する個人的な攻撃を避けてください。