コンテンツ

• ステップに
• パート1/3：いくつかの質問をする
• パート2/3：アンケートの実施
• パート3/3：アンケートのレビュー
• チップ

企業、非営利団体、または政治家が、利害関係者が何かについてどう思っているかを知りたい場合、彼らはしばしばアンケートや調査を準備します。結果は、フィードバックがしっかりしていれば、ブランド変更、意思決定、およびポリシーの変更につながる可能性があります。アンケートを作成するのは簡単に思えるかもしれませんが、適切に行う必要があります。そうしないと、結果に偏りが生じ、信頼性が低下します。

ステップに

パート1/3：いくつかの質問をする

1. アンケートへの回答から何を学びたいかを決めます。 必要なデータとその使用方法を自問してください。これは、役立つ質問と、質問する順序を考え出すのに役立ちます。理想的には、質問票は短いので、どの目標が必須でどれが不要かを判断することが重要です。
2. 必要な情報を入手するのに役立つ質問を計画します。 幅広い質問から始めて、それぞれが何らかの形であなたの目標に関連するまでそれらを洗練します。質問と回答はできるだけシンプルにし、単語はできるだけ少なくしてください。未解決の質問、未解決の質問、または両方の組み合わせに依存できます。
3. 閉じた質問を使用して、特定の回答を収集します。 終了した質問には、回答者が選択できる具体的な回答がいくつかあります。これには、はい/いいえの質問、真または偽、または回答者がステートメントに同意または反対しなければならない質問が含まれる場合があります。閉じた質問は開いた質問のように見えるかもしれませんが、回答者が回答するために選択できるオプションはわずかです。終了した質問は次のようになります。
   • 「ここで買い物をしたことがありますか？」
   • 「もしそうなら、ここで買い物をする頻度はどれくらいですか？」（この質問には、回答者が選択できる明確な回答がいくつかある場合があります。たとえば、「毎週」や「月に1回」など）。
   • 「今日の経験にどの程度満足しましたか？」（また、この質問への回答は限られている可能性があります-「非常に満足」から「非常に不満」）
   • 「このお店を誰にでもお勧めしますか？」
4. 未解決の質問を使用してフィードバックを取得します。 自由形式の質問は、予期していなかった可能性のある回答を生成する可能性があり、選択できる特定の回答のセットがありません。未解決の質問は、回答者が特定の経験や期待についてコミュニケーションする機会です。このような質問は次のようになります。
   • 「購入したものをどのように使用しますか？」
   • 「普段どこで買い物をしますか？」
   • 「このお店をどうやって知りましたか？」
   • 未解決の質問は、以前の回答を明確にするのに役立ちます-「なぜあなたはこの気持ちを持っているのですか？」
5. 混乱や偏見を避けるような方法で質問してください。 何よりも、主要な質問は避けてください。主要な質問は、質問者が特定の回答を探していることを示し、回答者が提供できる回答を制限します。カスタム回答を作成するか、質問の文言を変更して、回答者が特定の方法でしか回答しないようにします。
   • 同じ質問をする方法はいくつかあります。これにより、回答者が与える回答への影響を減らし、特定のトピックについて誰かの本当の意見を得る可能性を高めることができます。
   • 質問は、できるだけ明確にするために、このように表現する必要があります。混乱した回答者はあなたのデータを歪めるので、質問をできるだけ理解できるようにしてください。二重否定、不要な句、または不明確なサブジェクトとオブジェクトの関係は避けてください。

パート2/3：アンケートの実施

1. アンケートをどのように配布するかを考えてください。 ここには多くのオプションがあります。オンラインサービスを使用して、アンケートをデザインできます。その後、メールでアンケートへのリンクを送信できます。電話または郵送で回答者に連絡できます。調査を行う専門家やボランティアの助けを借りて、回答者に個人的にアプローチすることができます。
2. 公開用の質問票を設計します。 それぞれの形状には長所と短所があり、それぞれの形状には用途の制限があります。どの形式の転送がアンケートの主題に適しているか、および取得したいデータを自問してください。例えば：
   • コンピューター、電話、郵便による調査は幅広い人々に届く可能性がありますが、調査への個別のアプローチには時間がかかり、回答者の数が限られています（これは便利です）。
   • コンピューター、対面、および郵便による調査では写真を使用できますが、電話による調査では使用できません。
   • 回答者は恥ずかしがり屋で、電話や直接質問に答えることができない場合があります。回答者が何かを理解していない場合に質問を説明するかどうかを決定します。説明は個人面接でのみ可能です。
   • コンピューター調査では、回答者がコンピューターにアクセスできる必要があります。調査が私的な事柄に関するものである場合、コンピューター調査が最も効果的かもしれません。
3. 質問の順序を検討してください。 アンケートの形式は、その内容と同じくらい重要です。質問は論理的に相互に続くか、セクションごとに主題の明確な変化を示す必要があります。他の種類の質問は、回答者が質問票に記入する方法に影響を与える可能性があります。
   • 特定の質問に「はい」または「いいえ」と答えたときに、適用されなくなった質問をスキップできるように、質問を配置できます。これにより、質問票に焦点を合わせ続けることができるため、時間が短縮されます。
   • 「修飾子」は、特定の回答者が他の質問に回答しないように除外する質問です。これをアンケートの最初に置きます。
   • 人口統計が重要な場合は、最初に人口統計に関する質問をしてください。
   • 個人的または複雑な質問をアンケートの最後に保存します。そうすれば、回答者はこれらの質問にそれほど圧倒されることはなく、率直かつ正直に答える可能性が高くなります。
4. アンケートに回答することで報酬を提供するかどうかを決定します。 時間と引き換えに何かを提供すると、回答者を引き付けるのが簡単になることがよくあります。オンライン、郵送、または電話によるアンケートでは、アンケートの完了時にクーポンを提供する場合があります。ペルソナアンケートは、参加と引き換えに商品を提供することができます。アンケートは、他の方法では回答者が気付かなかった可能性のあるメーリングリストやメンバーの取引に注意を引くための良い方法でもあります。
5. あなたが人々に質問し始める前にあなたの質問票をテストしてください。 友人、同僚、家族は良いテスターに​​なることができます。開発中のアンケートを試してもらうことも、完成したコンセプトを試してもらうこともできます。
   • テスターに​​フィードバックを求めます。彼らは、彼らが混乱している、または合わないかもしれないと思ったアイテムについてあなたに警告することができます。ユーザーがアンケートに対して得る印象は、実際のアンケートとほぼ同じくらい重要です。
   • テスト後、必要なデータを確実に取得するために数値を解読できます。必要な情報が得られない場合は、アンケートを調整してください。質問票が望ましい効果を発揮するように、いくつかのことを言い換えたり、紹介を追加したり、質問をあちこちで再配置、追加、または削除したりする必要がある場合があります。

パート3/3：アンケートのレビュー

1. データを確認して、調査の実際の質問を理解してください。 アンケートは大規模なキャンペーンの一部であることが多いことを忘れないでください。それらは、さまざまな人口統計を対象としたり、さまざまな質問をしたり、目標にさらに順応したりするために、何度も変更および再利用できます。結果を確認した後、質問は意味のあるものですが、目標を達成するための適切な質問ではないことに気付く場合があります。
   • たとえば、「ここで買い物をする頻度はどれくらいですか」などの質問をすることができます。人口統計を通常の店舗で買い物をする人に限定します。人々が特定の製品をどのように購入するかを知りたい場合は、質問を広げてオンラインショッピングを含めることをお勧めします。
   • 実装方法によってもデータが制限される可能性があります。オンライン調査は、平均以上のコンピューター知識を持つ回答者によって大部分が回答される可能性があります。
2. 質問をさらに調整します。 あなたの質問のいくつかはテスト環境ではうまくいくかもしれませんが、現場ではあまりうまくいきません。あなたの質問はあなたがターゲットにしている特定の人口統計に意味をなさなければなりません。回答者が質問を本当に理解しているかどうか、または回答者が質問に注意深く回答しないほど調査が標準的であるかどうかを自問してください。
   • 「なぜここで買い物をするのですか？」などの質問は広すぎて、回答者を誤解させる可能性があります。店舗のデザインが買い物の習慣に影響を与えるかどうかを知りたい場合は、回答者に店舗のレイアウトやブランドの提示方法などについてどう思うかを尋ねることができます。
3. 未解決の質問を確認します。 未解決の質問が望ましい効果をもたらすかどうかを確認します。彼らはあまりにもオープンである可能性があり、その場合、回答者は疑問を持ち始める可能性があります。それらは十分に開くことができません。その場合、収集するデータは十分に価値がありません。質問票で自由形式の質問がどのような役割を果たしているかを自問し、必要に応じて調整してください。
   • 上記のように、「ここでの買い物についてどう思いますか？」などの幅広い質問では、回答者に十分な方向性を与えることはできません。代わりに、「この店を友達に勧めますか？」と尋ねます。なぜ、またはなぜそうではないのですか？」
4. 不足しているデータをどのように処理するかを決定します。 すべての回答者がすべての質問に回答するわけではありません。これはあなたにとって問題になる場合とそうでない場合があります。どの質問がスキップされたか、不完全に回答されたかを自問してください。これは、質問の順序、質問の文言、または質問の主題によって引き起こされる可能性があります。欠落しているデータが重要な場合は、スキップされた質問を言い換えて、多かれ少なかれ具体的にすることを検討してください。
5. 受け取った応答の種類を確認してください。 データの異常な傾向を探し、これが現実を正しく反映しているかどうか、またはアンケートの誤りが原因であるかどうかを判断します。たとえば、閉じられた質問は、回答者が提供できる情報の種類を制限します。あなたの答えは非常に限られているので、強い意見は弱い意見に似ているかもしれませんし、あるいは合理的な答えの全範囲を提供しないかもしれません。
   • たとえば、回答者に経験を評価するように依頼する場合は、「非常に不満」または「非常に満足」で回答するオプションと、その間の多くのオプションを提供する必要があります。

チップ

• また、回答者が正直に意見を述べることができない質問に「わからない」などの回答を追加することもできます。これにより、不正解によるデータ収集が防止されます。
• 回答者を戦略的に選択します。アンケートがどれほどうまく設計されていても、サンプルが純粋でない場合、結果はあまり役に立ちません。たとえば、回答者のコンピューターの使用に関するオンライン調査では、サンプルのメンバーがコンピューターに精通している可能性があるため、電話で同じ調査を行うと、データが大幅に変わる可能性があります。
• 可能であれば、アンケートに回答する代わりに何かを提供するか、回答者に回答の使用方法を知らせてください。このようなインセンティブは、回答者のやる気を引き出す可能性があります。