職場での紛争を解決する方法：14ステップ（写真付き） - チップ

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手順
助言

昇進の機会、賃金の対立、軽蔑の気持ち、個人差など、さまざまな理由で職場で対立に遭遇する可能性があります。それは世界の終わりではなく、新しい仕事を見つける必要はありません。この状況に適切に直面し、和解する方法を見つけてください。常にパイオニアであり、問題を解決し、会社の問題を個人的な問題に変えないように注意してください。あなたが言う必要があることを言い、他の人の視点に耳を傾けることを忘れないでください。質問をし、あなたが理解していないことの説明を求めてください。最後に、いくつかの解決策を考え出し、それらを順守します。

手順

パート1/3：競合アプローチ

矛盾の存在に注意してください。 すべてが大丈夫であるふりをすることは、衝突を解決する方法ではありません。問題が存在し、解決する必要があることを認めることから始めましょう。問題の作成と終了における双方の矛盾と役割に注意してください。この状況での自分の役割について自分自身に正直になりましょう。
- スケジュール、個人的な対立、過労感、職場での階層など、この問題に影響を与えている要因について考えてください。
- 自分の視点だけでなく、相手の視点も考慮してください。両側から見ると、問題をより完全に理解するのに役立ちます。
人ではなく問題に焦点を合わせます。 対立が個人的なものでない場合は、誰も攻撃しないでください。問題に焦点を合わせ、それを解決する方法を見つけます。あなたは他の人を変えることはできません、そしてあなたはまだ彼らと一緒に働く必要があるでしょう。彼らと友達になりたくない場合でも、個人的な問題にすることなく、現在の問題に集中するようにしてください。
- 特にそれがあなたの仕事に関連しているとき、あなたは何かに対して個人的に攻撃されていると感じる可能性が高くなります。物事を個人的にとらないようにし、物事を仕事の範囲内に保つようにしてください。
パイオニアになりましょう。 そもそも問題を特定することは、将来悪化するのを防ぐために重要です。問題に気付いた場合は、すぐに指摘してください。たとえば、会議を開いて問題について話し合い、協力して解決策を見つけることができます。
- 他の人があなたを見つけるのを待たないでください。その中でのあなたの役割が何であれ、これを最初に提起する人になりましょう。
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パート2/3：コントロールする

交換する適切な時間と場所を選択してください。 新しい電子メール通知または大音量の電話の間のデスクでの簡単なチャットは何も解決しません。他の人と直接通信することについてはよく考えてください。邪魔されることなく問題を提起するには、適切な場所と時間が必要です。
- メールを送信するか、直接チャットするかを決定します。直接話している場合は、他の同僚に邪魔されない場所を見つけて、話し合う時間があるときに行ってください。
尋ねる 何が問題なのか見てみましょう。 誰かがあなたを怒らせるようなことをした場合、またはあなたが彼らの行動を理解していない場合は、それについて「尋ねる」だけで違いがわかります。人々がすることはあなたを苛立たせたり傷つけたりすることだと思い込まないでください。時には、彼らには正当な理由があります。多くの場合、彼らは自分たちが何か有害なことをしたことにさえ気づいていません、そしてあなたがそれについて言及するとき、彼らはあなたに彼らの意図を話します。彼らを非難する代わりに質問をする。中立的な立場を保ち、好奇心の名の下にあなたの質問を伝えるようにしてください。
- 「ねえ、昨日私の質問を無視した理由がわからない」または「あなたが私の仕事を辞めたのを見て、理由がわからない」
彼らの視点に耳を傾ける。 同僚と話し合うときは、自分を注目の的にしないでください。彼らの話に耳を傾け、彼らの視点を取り、彼らの気持ちを考えてください。彼らの考え、感情、経験を表現するために十分な時間を与えてください。彼らが防御的に行動する必要性を感じたら、彼らにそれをさせてください。彼らが話している間、邪魔しないでください。
- あなた自身の意見を表明するためにこの会話を取り上げないでください。あなたはそれらに耳を傾ける必要があります。たぶん、あなたはより多くの情報を集めて、それらをよりよく理解するでしょう。
- 彼らが話し終えたかどうかに注意してください。「他に何か追加したいことや教えてほしいことはありますか？」と尋ねることができます。
両者が同意することを確認してください。 その人との共通点を見つける。おそらくそれは、問題が存在し、解決する必要があることを両方が認めていることを意味します。たぶん、両者は解決策を提供するために協力する必要があると考えています。それが何であれ、誰もが貢献できる「何か」を見つけてください。
- たとえば、いじめられていると感じた場合、あなたはあなたがうまくやっていくか、責任を分かち合うのに苦労していることに同意するでしょう。
- 言ってやるがいい。「仲介してほしい。これを継続するために私たち全員が同意できることを見つけてください。」
間違えてごめんなさい. この場合、あなたの責任をお詫びします。多くの場合、関係する両方の当事者は、新しい紛争が発生して発展したときに何かをしました。あなたがストレスに貢献したことを認め、あなたの遺憾と責任を示してください。覚えておいてください：あなたはあなたのすべての過ちを犯しているのではなく、あなたはこの問題におけるあなたの過ちに対する責任を受け入れるだけです。
- たとえば、「人を傷つけるようなことを言ってごめんなさい。私は非常に動揺しましたが、それは真実ではありません」と彼女に電話しました。
衝動的に行動しないでください。 同僚が攻撃的なことを言ったり、あなたを傷つけたりした場合は、二日酔いを払わないようにしてください。後で後悔したり、問題を制御できなくなったりするようなことを言うことができます。競合が発生した場合は、時間をかけて慎重に検討してから対応してください。誤解されている、誤解されている、またはさらに説明が必要な場合があります。
- 急いで反応した場合は、否定的な反応を示した可能性もあります。
告発や非難を避けてください。 防御的に反応して相手を責めないようにしてください。あなたが犠牲者のように感じたとしても、あなたの否定性を彼らに負わせないでください。あなたは彼らのマスクを外し、彼らがどれほど悪い行動をしたかを他の人に話す傾向がありますが、これは職場であるため、適切に行動する必要があります。
- 傷ついた感情や混乱した感情を表現したい場合は、「私」という用語を使用してください。たとえば、「あなたがそれをしたとは信じられない」ではなく、「会議であなたがそのプロジェクトで私のクレジットを競うとき、私は傷ついたと感じます」と言います。あなたは悪者です！」
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パート3/3：解決策を見つける

招待された人的資源（HR）。 人的資源は、仕事の衝突を解決するのに役立ちます。その対立が悪化したり、それが原因で辞めたいと感じた場合は、HRが介入する必要があります。これが個人的な対立である場合、または職場の倫理が悪化していることに気付いた場合は、HRにこれの解決に関与するよう依頼することができます。
- HRは、あなたと他の人がより建設的な方法でコミュニケーションするのを助けるために誰かを送ります。優れたメディエーターは、アドバイスを提供したり、特定の解決策に従うように人々に強制したりするのではなく、両方の当事者が自分で解決策を見つけるのに役立ちます。
問題を解決するための計画を立てます。 十分なコミュニケーションが終わったら、考えられる解決策を示します。将来と、それぞれの側がより積極的に対応する方法に焦点を当てます。 2人が妥協できる場所を見つけたり、より効果的にコミュニケーションする方法を見つけたりします。別のソリューションを作成したり、互いに協力したりします。たとえば、順番に作業したり、言葉の代わりに物事を書き留めたりします。
- 自分で計画を立てることができない場合は、マネージャーまたはHRの助けを借りて問題に取り組みます。
- たとえば、会議中にその人があなたを奪った場合、「私も聞きたいです。話が終わるまで待ってもらえますか？もう一度私の言葉を盗んだら、最初に終わらせてください。」
計画を追求します。 ソリューションを提供するだけでは十分ではありません。両方ともその解決策に従わなければなりません。その人があなたに加わらなければならない、または上司が介入することを意味する場合でも、双方の責任を示す方法について話し合います。あなたは彼らに彼らの責任を受け入れさせるメカニズムを作る必要があります。変更を有効にするには、HRにアクションを実行するように依頼できます。
- たとえば、プロジェクトのバランスを取るのに問題がある場合は、プロジェクトを開始する前にタスクを割り当てて、全員が公平であると感じられるようにします。誰かに仕事のアイデアを仲介するように頼んでください。
必要な変更を加えます。 紛争の性質によっては、会社での職位の変更など、いくつかの変更が必要になる場合があります。たとえば、調停が見つからない場合は、社内の別の場所または別の部門に移動することを検討してください。他の人と話すことがあなたを苛立たせたり、問題を引き起こしたりすることがわかっている場合は、ただゴシップに参加してください。競合を引き起こしたり悪化させたりしないように、できる限りのことをしてください。広告